Teradata Corporation發(fā)布通信融合新圖
2008/06/20
隨著(zhù)通信服務(wù)提供商向互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)及衛星等領(lǐng)域不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，獲取單一、全面的客戶(hù)視圖成為他們最重要的需求。日前，全球企業(yè)級數據倉庫解決方案領(lǐng)導廠(chǎng)商——Teradata
Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼：TDC)宣布推出兩款新設計的產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)幫助通信服務(wù)提供商從呼叫中心、零售店日常運營(yíng)及網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)中采集特定的客戶(hù)信息并實(shí)施集中化管理。
IDC網(wǎng)絡(luò )軟件研究總監Elizabeth Rainte指出：“在認識到企業(yè)擁有的數據中蘊藏著(zhù)與客戶(hù)相關(guān)的大量信息之后，電信服務(wù)提供商都在尋找能讓他們有效采集、存儲及分析數據的解決方案，來(lái)支持其各種計劃。專(zhuān)門(mén)針對電信行業(yè)優(yōu)化的通用邏輯數據模型（logical
data model）可幫助服務(wù)提供商克服多個(gè)數據庫分散布放在不同地方這一業(yè)內面臨的共同挑戰。”
從前，呼叫中心和零售店這兩大領(lǐng)域一直被看作成本中心。而現在，提供商逐漸意識到對這些運營(yíng)領(lǐng)域了解得越多，就越能改善客戶(hù)認知和客戶(hù)關(guān)系，因此許多提供商開(kāi)始轉而將這兩大領(lǐng)域視為其業(yè)務(wù)資產(chǎn)。此外，網(wǎng)絡(luò )數據知識以往一直只局限于少數人可取得。然而，網(wǎng)絡(luò )性能卻是對客戶(hù)體驗影響最大的日常因素。而最新推出的通信邏輯數據模型和企業(yè)級數據倉庫聯(lián)合路線(xiàn)圖（CLDM/EDWr）可解決這三大領(lǐng)域內的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
Teradata全球行業(yè)解決方案副總裁David Grant表示：“面對激烈的市場(chǎng)競爭，開(kāi)發(fā)出高效、精確的流程來(lái)管理系統內的數據流動(dòng)已成為服務(wù)提供商重中之重的任務(wù)。通過(guò)適當的數據管理，通信服務(wù)提供商可以借助對每個(gè)客戶(hù)利潤貢獻度的具體了解來(lái)開(kāi)發(fā)基于客戶(hù)價(jià)值的廣泛的客戶(hù)關(guān)系管理方案，包括個(gè)性化的服務(wù)、產(chǎn)品及信息等。”
通信邏輯數據模型（CLDM）10.0版描述了企業(yè)級數據、數據關(guān)系、主題區域及業(yè)務(wù)規則，可用于定義不同類(lèi)型數據之間的相互關(guān)聯(lián)。由于數據倉庫的不斷演進(jìn)，EDWr可幫助企業(yè)進(jìn)行規劃，識別并獲取和企業(yè)目標及戰略一致的最有價(jià)值的數據。對企業(yè)數據另行處理之后，EDWr可以圖形方式描述企業(yè)戰略、應用、業(yè)務(wù)問(wèn)題以及關(guān)鍵績(jì)效指標，從而幫助企業(yè)提高數據倉庫的投資收益率。
CLDM 10.0版增加了許多新的功能，可支持：
網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)的具體分析。包括以線(xiàn)路區分的不完整通話(huà)、目的地及線(xiàn)路等服務(wù)質(zhì)量指標、線(xiàn)路、目的地及服務(wù)提供商的利潤貢獻度、客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議的遵從、交換機容量等級，以及近實(shí)時(shí)的客戶(hù)級別網(wǎng)絡(luò )性能。
呼叫中心。包括客戶(hù)的完整視圖，以及基于通過(guò)產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)、客服人員及客戶(hù)細分實(shí)現的營(yíng)收和客戶(hù)滿(mǎn)意度，衡量呼入及呼出呼叫中心效率的功能。
零售店運營(yíng)。包括客戶(hù)活動(dòng)的多維度完整視圖。
產(chǎn)品庫存，以推動(dòng)包括零售及存貨清單在內的有效供應鏈管理。
從接收訂單到準備貨物到交付貨物的整個(gè)訂單管理流程。
目前，CLDM的全球部分用戶(hù)包括：AT&T、Polkomtel S.A.（波蘭）、SingTel Optus （澳大利亞）、Telefonica
de Argentina, S.A.、Vodafone Essar（印度）、Vodafone（英國）以及新西蘭Vodafone等通信服務(wù)提供商。
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