規(guī)范壽險(xiǎn)電話銷(xiāo)售通話過(guò)程全程錄音

2008/06/02

　　保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布通知，要求加強(qiáng)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)人員和機(jī)構(gòu)管理，并對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售過(guò)程、售后服務(wù)和客戶信息安全等多個(gè)環(huán)節(jié)提出要求。

　　通知要求各壽險(xiǎn)公司一旦取得電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)資質(zhì)，應(yīng)設(shè)電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用呼出號(hào)碼，并在全國(guó)性媒體上公示電話號(hào)碼，公示時(shí)間不少于3天。為確�？蛻舻馁Y金安全，保險(xiǎn)公司還要制定完善的電話營(yíng)銷(xiāo)管理制度，加強(qiáng)單證管理，完善收費(fèi)及結(jié)算流程，原則上避免現(xiàn)金收費(fèi)。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)將姓名、所屬保險(xiǎn)公司或合作機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、客服電話、產(chǎn)品名稱(chēng)、保障范圍、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、繳費(fèi)方式、扣款時(shí)間、保單生效日、保單送達(dá)方式、猶豫期等內(nèi)容明確告知投保人。保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司應(yīng)在取得投保人同意后，將電話通話過(guò)程全程錄音并備份存檔，保存時(shí)限不得少于保單有效期滿后兩年。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)指保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

證券日?qǐng)?bào)創(chuàng)業(yè)周刊

擬注銷(xiāo)《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》相關(guān)企業(yè) 2008-05-27

警惕不良SP吸費(fèi)陷阱工信部處理違規(guī)企業(yè)152家 2008-05-19

廣東移動(dòng)查垃圾短信關(guān)閉50家公司端口 2008-05-16

SP企業(yè)上海易觸通訊因強(qiáng)行扣費(fèi)被停業(yè)整頓 2008-05-15

分類(lèi)信息: 政策法規(guī)_與_呼叫中心呼叫中心_與_保險(xiǎn) 呼叫中心_與_錄音技術(shù) 保險(xiǎn)_與_錄音技術(shù)

成武县| 偏关县| 南和县| 东乌珠穆沁旗| 鄂托克旗| 滦南县| 呼伦贝尔市| 盐源县| 磐石市| 容城县| 南丹县| 海淀区| 墨玉县| 甘孜县| 长子县| 湟源县| 尚志市| 新邵县| 浮梁县| 乌兰浩特市| 大同市| 织金县| 大厂| 柳州市| 武乡县| 内黄县| 余江县| 南汇区| 沙湾县| 溧阳市| 宜昌市| 敖汉旗| 竹北市| 金湖县| 沁源县| 亚东县| 福贡县| 乌苏市| 桦甸市| 恩平市| 奎屯市|