規范壽險電話(huà)銷(xiāo)售通話(huà)過(guò)程全程錄音
2008/06/02
保監會(huì )日前發(fā)布通知，要求加強壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員和機構管理，并對保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售過(guò)程、售后服務(wù)和客戶(hù)信息安全等多個(gè)環(huán)節提出要求。
通知要求各壽險公司一旦取得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)資質(zhì)，應設電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用呼出號碼，并在全國性媒體上公示電話(huà)號碼，公示時(shí)間不少于3天。為確保客戶(hù)的資金安全，保險公司還要制定完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，加強單證管理，完善收費及結算流程，原則上避免現金收費。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應將姓名、所屬保險公司或合作機構名稱(chēng)、客服電話(huà)、產(chǎn)品名稱(chēng)、保障范圍、保險期間、保險費、保險金額、繳費方式、扣款時(shí)間、保單生效日、保單送達方式、猶豫期等內容明確告知投保人。保監會(huì )要求保險公司應在取得投保人同意后，將電話(huà)通話(huà)過(guò)程全程錄音并備份存檔，保存時(shí)限不得少于保單有效期滿(mǎn)后兩年。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)指保險公司通過(guò)自建或使用合作機構的電話(huà)呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。
證券日報創(chuàng )業(yè)周刊
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