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“服務(wù)呼叫（service case）”按鈕——MBO掀起客戶服務(wù)的革命化進(jìn)展

2008/05/13

　　日前，剛剛安裝了德國(guó)MBO新款折頁(yè)機(jī)的印刷企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在其裝備了Navigator觸摸式控制屏的折頁(yè)機(jī)和其他設(shè)備上有一個(gè)特殊的按鈕，叫做“服務(wù)呼叫（service case）”按鈕，按下這個(gè)按鈕，遠(yuǎn)在德國(guó)巴登州的MBO總部服務(wù)中心就會(huì)收到一個(gè)信息，有關(guān)這臺(tái)設(shè)備的服務(wù)要求就會(huì)自動(dòng)被記錄下來(lái)，同時(shí)，相關(guān)的MBO設(shè)備和技術(shù)人員都會(huì)收到一個(gè)電子郵件通知，被告知某地的某臺(tái)設(shè)備的服務(wù)要求，同時(shí)，位于MBO總部的服務(wù)中心的值班人員會(huì)開始處理這個(gè)呼叫。通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的按鈕，客戶的操作人員用不著去翻手冊(cè)尋找MBO服務(wù)電話，用不著費(fèi)盡口舌去設(shè)法通知電話的另一頭那一臺(tái)什么樣的設(shè)備有服務(wù)要求，一切都解決在一按按鈕之間。

　　當(dāng)然，我們要提醒客戶注意的是，這是個(gè)免費(fèi)的服務(wù)，我們不希望隨便什么人都來(lái)按一下按鈕過(guò)過(guò)癮。

　　對(duì)于設(shè)備上沒(méi)有安裝Navigator觸摸屏控制臺(tái)的客戶，他們可以享受MBO服務(wù)中心提供的另一個(gè)渠道。在某個(gè)區(qū)域的客戶，可以對(duì)于其使用的MBO折頁(yè)機(jī)或其他設(shè)備進(jìn)行登記，登記后，客戶會(huì)被提供一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)頁(yè)面，通過(guò)在這個(gè)頁(yè)面送出服務(wù)要求，MBO總部的服務(wù)中心會(huì)像接到“服務(wù)呼叫”要求一樣來(lái)處理這個(gè)服務(wù)要求。這種特定的服務(wù)是MBO專門設(shè)計(jì)為需要特殊服務(wù)的客戶，客戶的MBO設(shè)備將像有了家庭醫(yī)生一樣隨時(shí)處于良好的照料下。

　　MBO的服務(wù)理念是，使用了世界最好的折頁(yè)設(shè)備的客戶，有權(quán)享受世界最好的專門服務(wù)。

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