首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第2號）

2008/05/04

　　為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規定，現將2008年一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下。

一、電信服務(wù)基本狀況

　　一季度，通信行業(yè)行風(fēng)建設指導小組結合國家經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對通信行業(yè)的要求，將2008年電信服務(wù)和行風(fēng)建設工作主題確定為“通信服務(wù)與社會(huì )責任”，要求全行業(yè)進(jìn)一步提高認識，把通信服務(wù)工作與對社會(huì )的貢獻結合起來(lái)，把服務(wù)社會(huì )、服務(wù)大眾和人民群眾是否滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在各級電信管理機構的積極推動(dòng)下，各電信運營(yíng)企業(yè)2008年一季度服務(wù)改進(jìn)工作持續推進(jìn)，電信網(wǎng)絡(luò )運行安全平穩，服務(wù)質(zhì)量整體基本保持穩定。

　　通信質(zhì)量狀況。一季度，雨雪冰凍災害致使南方部分地區正常通信受到影響，全國其它地區電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通信狀況基本良好，各項網(wǎng)絡(luò )通信質(zhì)量指標均達到國家規定要求。今年1月中旬以來(lái)，我國南方地區先后出現歷史罕見(jiàn)的低溫雨雪冰凍災害，使貴州、湖南、江西等20多個(gè)省電力設施損毀嚴重，致使部分地區通信用電中斷、設施受損、搶修困難，用戶(hù)正常通信受到影響。在各級政府、電信管理機構及有關(guān)部門(mén)的有力指揮下，各基礎電信運營(yíng)企業(yè)全力展開(kāi)抗災搶險，累計出動(dòng)搶修人員約138萬(wàn)人次，調動(dòng)應急通信車(chē)和搶修車(chē)輛約51.1萬(wàn)臺次，動(dòng)用應急通信設備約46.3萬(wàn)余臺，發(fā)送各類(lèi)應急公益短信約27億條，團結協(xié)作，無(wú)私奉獻，為搶險抗災各項工作和廣大人民群眾的生產(chǎn)生活提供了強有力的通信支撐和保障。截至目前，災區通信基本恢復正常。
　
　　服務(wù)質(zhì)量狀況。基礎電信服務(wù)方面，各基礎電信運營(yíng)企業(yè)積極響應“通信服務(wù)與社會(huì )責任”主題，聯(lián)合發(fā)布了“電信企業(yè)社會(huì )責任宣言”，并結合各企業(yè)實(shí)際，圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運”對全年通信服務(wù)工作進(jìn)行部署。中國消費者協(xié)會(huì )一季度發(fā)布的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果表明，廣大用戶(hù)對當前電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。但是，部分用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)收費欠透明、寬帶網(wǎng)速不穩定等問(wèn)題仍有抱怨。工業(yè)和信息化部對相關(guān)基礎電信企業(yè)涉及上述電信服務(wù)問(wèn)題的用戶(hù)信訪(fǎng)和申訴進(jìn)行了督辦，并要求限期改正。增值電信服務(wù)方面，在電信管理機構的直接問(wèn)責和督辦下，前期用戶(hù)反映較多的部分固話(huà)聲訊臺誘騙消費等問(wèn)題得到一定遏制，增值電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為整體趨于規范，但個(gè)別社會(huì )機構和不法分子利用通信網(wǎng)絡(luò )濫發(fā)垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話(huà)等問(wèn)題引起了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，成為新的熱點(diǎn)。

二、電信用戶(hù)申訴基本情況

　　一季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶(hù)申訴受理機構、政府網(wǎng)站、部長(cháng)信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴8102人次，季度用戶(hù)申訴率為8.74（人次/百萬(wàn)用戶(hù)），較上季度有所上升。

　　統計分析表明(詳見(jiàn)附件)，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的40.3%，較上季度下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)對基礎電信企業(yè)宣傳不到位等服務(wù)問(wèn)題的申告較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占17.2%，較上季度上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中因南方部分地區雨雪冰凍災害而引發(fā)通信質(zhì)量問(wèn)題的用戶(hù)申訴上升了32.6%。收費爭議方面的申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶(hù)申訴熱點(diǎn)。

三、經(jīng)營(yíng)及消費提示

　　（一）經(jīng)營(yíng)提示

　　1、2008年，各電信運營(yíng)企業(yè)要圍繞“通信服務(wù)與社會(huì )責任”主題，牢固樹(shù)立發(fā)展為民的理念，從社會(huì )責任的高度，更好地服務(wù)于社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展。重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作：一是加強思想建設，不斷深化從業(yè)人員的社會(huì )責任感；二是以誠信建設為抓手，著(zhù)力打造規范有序的通信服務(wù)鏈；三是以社會(huì )和諧為己任，創(chuàng )建文明、健康、以人為本的通信服務(wù)環(huán)境；四是以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，一如既往地把解決涉及人民群眾切身利益問(wèn)題放在突出位置，堅決糾正不正之風(fēng)。

　　2、奧運會(huì )日益臨近，各電信運營(yíng)企業(yè)要結合2008年北京奧運通信服務(wù)保障工作的要求，以恪守服務(wù)基本規范為基礎，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，按照《電信服務(wù)規范》的基本要求和《關(guān)于2008年通信行業(yè)行風(fēng)建設工作的意見(jiàn)》的部署，加快完成對奧運會(huì )涉及區域各項電信業(yè)務(wù)的規范性測試和全面檢查。

　　3、針對近期社會(huì )各界反映強烈的“響一聲就斷”騷擾電話(huà)事情，各電信運營(yíng)企業(yè)要高度重視，健全用戶(hù)舉報機制，暢通用戶(hù)舉報渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實(shí)維護消費者的合法權益。

　　（二）消費提示

　　工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶(hù)，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話(huà)時(shí)，可通過(guò)以下渠道投訴和舉報：

　　1、收到含有涉黃、詐騙、販賣(mài)違法物品、賭博等違法內容的信息，要立即向公安部門(mén)110報警平臺舉報。

　　2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關(guān)基礎電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進(jìn)行投訴、舉報： 　　3、遇到“響一聲就斷”騷擾電話(huà)時(shí)，用戶(hù)應提高警惕，謹慎對待，并及時(shí)向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎電信企業(yè)進(jìn)行投訴、舉報。 　　 附件：1、2008年一季度基礎電信企業(yè)用戶(hù)申訴分類(lèi)統計表
　　　2.、2008年一季度用戶(hù)申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中華人民共和國工業(yè)和信息化部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00八年四月三十日

　　附件1、2008年一季度基礎電信企業(yè)用戶(hù)申訴分類(lèi)統計表

 
申訴量
申訴量占比
用戶(hù)占比
季度用戶(hù)申訴率
通信服務(wù)（人次）
通信質(zhì)量（人次）
收費爭議（人次）
企業(yè)總量（人次）
（企業(yè)申訴量/申訴總數）
（企業(yè)用戶(hù)數/用戶(hù)總數）
（人次/百萬(wàn)用戶(hù)）
本季度
較前季度增長(cháng)
中國電信集團公司
652
362
394
1408
17.61%
24.07%
6.31
19.71%
中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司
402
227
389
1018
12.73%
12.73%
8.62
34.10%
中國移動(dòng)通信集團公司
1431
395
1714
3540
44.28%
43.11%
8.85
30.38%
中國聯(lián)合通信有限公司
610
182
893
1685
21.08%
17.90%
10.15
13.52%
中國鐵通集團有限公司
107
190
35
332
4.15%
2.18%
16.44
5.30%
中國衛星通信集團公司
6
1
5
12
0.15%
-
-
-

　　注：各基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者被申訴量中包括用戶(hù)對與其合作的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的申訴。

　　附件2、2008年一季度用戶(hù)申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)
經(jīng)營(yíng)許可證號
用戶(hù)申訴涉及的主要問(wèn)題
接入商
1
 南京我的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )信息有限公司 B2-20050299 誘騙消費、業(yè)務(wù)內容與宣傳不符
聯(lián)通、移動(dòng)
2
 深圳市互動(dòng)科技有限公司 B2-20040189 誘騙消費、業(yè)務(wù)內容與宣傳不符
聯(lián)通、移動(dòng)
3
 北京神州掌訊信息技術(shù)有限公司 B2-20050351 誘騙消費
聯(lián)通
4
 杭州超易信息技術(shù)有限公司 B2-20060127 未提供服務(wù)收取費用、重復扣費、誘騙消費、業(yè)務(wù)內容與宣傳不符
移動(dòng)
5
 北京指云時(shí)代科技有限公司 B2-20040268 未提供服務(wù)收取費用、未按承諾收費、虛假宣傳誘騙消費
移動(dòng)
6
 上海泰康電子技術(shù)有限公司 B2-20040273 訂購關(guān)系異常
聯(lián)通
7
 北京數碼明天科技發(fā)展有限公司 B2-20040311 誘騙消費、業(yè)務(wù)內容與宣傳不符
聯(lián)通
8
 北京千橡天成科技發(fā)展有限公司 B2-20040518 誘騙消費
聯(lián)通
9
 廣州容訊科技有限公司 粵B2-20030280 誘騙消費、業(yè)務(wù)內容與宣傳不符
聯(lián)通
10
 深圳市博文天下信息科技有限公司 粵B2-20050801 誘騙消費
移動(dòng)

中國共和國人民信息產(chǎn)業(yè)部


相關(guān)鏈接:
通信制造商順應預期轉攻IPTV 2008-05-04
中網(wǎng)通將重點(diǎn)推介互動(dòng)媒體與AVS標準 2008-05-04
新形象 新發(fā)展 東進(jìn)技術(shù)全球啟用新標識 2008-05-04
太原鐵通新推增值業(yè)務(wù)“網(wǎng)絡(luò )智控眼” 2008-04-30
運營(yíng)商集體轉舵 紛紛切入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域 2008-04-30

分類(lèi)信息:  增值電信_與_移動(dòng)增值  增值電信_與_政策法規  增值電信_與_移動(dòng)  移動(dòng)增值_與_政策法規
           移動(dòng)增值_與_電信  政策法規_與_電信  政策法規_與_移動(dòng)  電信_與_移動(dòng)
         
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 收藏| 呼图壁县| 台北县| 济南市| 滁州市| 淮滨县| 扶风县| 德保县| 金湖县| 陆丰市| 阿坝| 南雄市| 无极县| 三门峡市| 大新县| 额敏县| 六安市| 从化市| 崇义县| 确山县| 遂昌县| 姜堰市| 始兴县| 沙坪坝区| 九寨沟县| 惠东县| 泽州县| 宜兰市| 文昌市| 香港| 汪清县| 嵊泗县| 彭阳县| 白玉县| 射洪县| 海林市| 祁东县| 东乌| 信宜市| 小金县| 文化| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444