運營(yíng)商稱(chēng)未找到根治“響一聲電話(huà)”途徑
2008/04/28
“響一聲”電話(huà)最近又成關(guān)注焦點(diǎn)。
先是北京市公安局某警官稱(chēng)高額吸費報案的確存在，隨后工業(yè)和信息化部又公告宣稱(chēng)：電話(huà)高額吸費沒(méi)有可能。一個(gè)技術(shù)上并不復雜的“高額吸費電話(huà)”問(wèn)題，在得到權威部門(mén)的積極回應之后，反而走到有些尷尬的境地。
業(yè)界觀(guān)察家項立剛表示，從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，現在更應該關(guān)注的不是高額吸費問(wèn)題，而是用戶(hù)被騷擾和吸費問(wèn)題。
運營(yíng)商稱(chēng)高額吸費基本沒(méi)可能
“從現在的計費原則和技術(shù)處理角度看，我們不認為用戶(hù)回撥號碼會(huì )產(chǎn)生巨額話(huà)費，像網(wǎng)上所說(shuō)的每分鐘上百元的巨額吸費，是沒(méi)有可能的。所謂五級產(chǎn)業(yè)鏈自然也就不存在。”一位不愿透露姓名的運營(yíng)商計費專(zhuān)業(yè)人士對筆者說(shuō)。
為了尋得“傳說(shuō)中”的高額吸費具體案例，運營(yíng)商和各大媒體近日相繼發(fā)起了征集活動(dòng)，但目前還沒(méi)有結果。
中國移動(dòng)業(yè)務(wù)系統支撐部的寧宇在博客中也透露，中國移動(dòng)目前正積極地和媒體、公安部門(mén)溝通，希望找到一個(gè)實(shí)際的高額吸費案例。但他表示，目前仍然沒(méi)有獲得有效案例反饋。
據介紹，運營(yíng)商目前之所以對吸費問(wèn)題保持高度關(guān)注，主要考慮到兩大原因，一是希望通過(guò)調查給客戶(hù)一個(gè)合理解釋?zhuān)悦庥脩?hù)對高額吸費產(chǎn)生不必要的恐慌情緒；二是運營(yíng)商要替客戶(hù)追查吸費幕后黑手是誰(shuí)，用何種方式，從而告訴客戶(hù)如何有效地防止。
走出高吸費與吸費的誤區
高額吸費的可能性雖然不大，但“一聲響”電話(huà)給用戶(hù)帶來(lái)的騷擾卻是實(shí)實(shí)在在的。碰到那些聲訊類(lèi)的電話(huà)，回撥過(guò)去用戶(hù)也是要被收費的。
業(yè)界觀(guān)察家項立剛表示，從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，現在更應該關(guān)注的不是高吸費問(wèn)題，而是用戶(hù)被騷擾和一般的吸費問(wèn)題。
“雖然從計費原則來(lái)看，高額吸費目前還無(wú)法證實(shí)。但從我個(gè)人而言，只要消費者付出不想付出的費用，被誘導付費，就是吸費。在這個(gè)過(guò)程中，運營(yíng)商是被動(dòng)受益者。”
對這一說(shuō)法，上述運營(yíng)商計費專(zhuān)業(yè)人士表示，他們其實(shí)也是電話(huà)吸費的受害者。
“從表面上看，運營(yíng)商的確會(huì )從回撥電話(huà)中獲得收益。但長(cháng)遠地看，這會(huì )影響運營(yíng)商和客戶(hù)的關(guān)系，降低企業(yè)形象，這是得不償失的。”
目前仍未找到治本途徑
專(zhuān)業(yè)人士表示，對于群發(fā)呼叫，運營(yíng)商從后臺是可以監測到的，“但運營(yíng)商并沒(méi)有查封號碼的權力，目前也沒(méi)有相關(guān)法律法規賦予運營(yíng)商這個(gè)權力。”
不過(guò)記者獲悉，目前運營(yíng)商也正在對吸費電話(huà)進(jìn)行嘗試性的封堵，有些用戶(hù)所反映的在回撥時(shí)應答為空號的情況，就是封堵后的結果。
運營(yíng)商雖然可以監測，但也只是事后查處，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如何預防才是最重要的。
對此，筆者咨詢(xún)了中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的計費專(zhuān)業(yè)人士。他們都表示，雖然用戶(hù)對運營(yíng)商通過(guò)技術(shù)手段預防吸費的期望值很高，但目前通過(guò)技術(shù)手段的確很難解決這個(gè)問(wèn)題。
運營(yíng)商說(shuō)，他們現在能做的，就是通過(guò)客戶(hù)的反饋進(jìn)行舉證，最大程度地協(xié)助公安部門(mén)，維護用戶(hù)的利益。
據了解，這次沸沸揚揚的“響一聲”電話(huà)事件，最早起源于北京市公安局在其網(wǎng)站上發(fā)表的一則警情提示。
部分網(wǎng)友反映，在這幾個(gè)月的報道中，媒體先是鋪天蓋地地宣傳高額吸費現象，在工業(yè)和信息化部出面澄清基本不存在此類(lèi)現象后，又有報道說(shuō)公安部門(mén)證實(shí)確有其事。“這讓大家疑惑哪條新聞是真、哪條是假，到底應該相信誰(shuí)？”一位網(wǎng)友說(shuō)。
對此，項立剛也呼吁媒體在報道此事件時(shí)，應盡可能把存在的各種問(wèn)題解釋清楚，讓大眾了解事情的來(lái)龍去脈。此外，他表示政府和運營(yíng)商也應該加強宣傳工作，及時(shí)告知用戶(hù)在這件事情上自身所做的努力。
中國青年報
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