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“不回復即默認”短信引發(fā)爭議

2008/04/22

　　不愿被“騷擾”還得花錢(qián)說(shuō)？

　　昨天，張先生接到了一條來(lái)自光大銀行的短信稱(chēng)：“尊敬的用戶(hù)：根據信息產(chǎn)業(yè)部要求，向您征求短信發(fā)送許可，若您不需要我行的短信服務(wù)，請回復00至95595完成取消工作。”張先生看后覺(jué)得有點(diǎn)兒“暈”：“通常的思維模式是，同意接收我才需要回復；不同意就不用回復了。現在正好反過(guò)來(lái)，怎么看怎么覺(jué)得別扭。”

　　“無(wú)聲就是默認”遭質(zhì)疑

　　張先生說(shuō)，近一個(gè)月內，他的很多朋友、同事也都接到了來(lái)自光大銀行、深圳發(fā)展銀行、易方達基金管理有限公司等各家機構的類(lèi)似短信；可這種“無(wú)聲就是默認”的征求方式遭到很多用戶(hù)的質(zhì)疑。有律師表示，這種征求短信實(shí)際是給用戶(hù)強加義務(wù)，其性質(zhì)類(lèi)似于垃圾短信。

　　張先生進(jìn)一步解釋說(shuō)，在垃圾短信充斥的今天，大量隱藏虛假甚至是詐騙內容的短信頻繁地發(fā)到用戶(hù)的手機上，出于保護個(gè)人的需要，很多人都直接將這種短信刪除，或者根本不予理睬。而這些征求意見(jiàn)的短信，既讓人難辨真偽，機主也有可能因為其他原因未予回復，結果就成了“同意接受對方短信”，這難免有“強迫”的嫌疑。

　　也有用戶(hù)質(zhì)疑說(shuō)，回復就意味著(zhù)產(chǎn)生費用，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采用電子郵件或打電話(huà)等免費方式，而是“強迫”用戶(hù)掏短信費，把回復短信的義務(wù)強加在用戶(hù)身上，這讓人心里很不舒服。況且如此大量的短信回復，勢必牽涉高額的盈利，經(jīng)營(yíng)者與移動(dòng)運營(yíng)商之間有無(wú)瓜葛，是誰(shuí)也說(shuō)不清的。

　　回復短信要收費

　　記者了解到，今年3月信產(chǎn)部加大力度打擊和治理垃圾短信。“短信征求發(fā)送許可”應運而生。記者就此隨機對10名市民進(jìn)行了調查，超過(guò)半數的人認為這種“征求發(fā)送許可”的短信讓人難以接受。

　　市民邵先生表示，對服務(wù)性強的短信他并不排斥，比如到期還款日、信用卡消費確認等；如果經(jīng)常被迫接受銀行的業(yè)務(wù)介紹，這就是一種“騷擾”了；如果還要花1角錢(qián)表示自己不愿被“騷擾”，這簡(jiǎn)直成了一種變相的“強奸”。

　　但也有少數市民認為，提供這種服務(wù)的機構想必是經(jīng)過(guò)統計的，認為需要回復的人占少數，當然這需要這些機構拿出自己的調查數據，否則至少這是不夠人性化的方式。

　　在易方達基金管理有限公司發(fā)送的短信中，記者看到文中明確提示說(shuō)，由他們公司提供的短信服務(wù)均為免費。易方達基金的客服人員也解釋說(shuō)，發(fā)送和回復短信都是免費的，目的就是為了方便用戶(hù)。

　　光大銀行客服人員則解釋說(shuō)，他們發(fā)出的短信主要是向客戶(hù)介紹銀行業(yè)務(wù)，前提是得到客戶(hù)的許可，所以才要向客戶(hù)征求意見(jiàn)。客戶(hù)接收短信是免費的，但如果要回復取消，則要花1角錢(qián)信息費。至于信息費的流向，工作人員表示不清楚。

　　律師說(shuō)法　給用戶(hù)強加回復的義務(wù)

　　“實(shí)際上這是一種要約邀請，一種強加在用戶(hù)身上的義務(wù)，類(lèi)似于垃圾短信。”北京通廣律師事務(wù)所張德剛律師說(shuō)，用戶(hù)不回復短信，就等同于雙方服務(wù)合同成立。

　　張德剛認為，信息發(fā)送機構的這種做法不妥：一來(lái)有可能增加用戶(hù)不必要的短信費用；二來(lái)即使是無(wú)償形式的短信服務(wù)，這種要求必須回復的做法也屬于強加在用戶(hù)頭上的義務(wù)，因為這無(wú)形中增加了用戶(hù)的負擔。

北京晚報


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