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河南消費投訴熱線(xiàn)年底聯(lián)網(wǎng) 打個(gè)電話(huà)就能到現場(chǎng)

2008/03/06

　　曾經(jīng)打過(guò)投訴電話(huà)的消費者都知道，要打上三四個(gè)電話(huà)才能找到具體負責的工商所。昨日，記者從省工商局獲悉，今年年底前，全省消費者再投訴，只要撥打12315就行，不用再撥打第二個(gè)電話(huà)了。

　　省工商局一位負責人表示，今年全省打造“數字工商”工作要取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。比如，按照大集中模式建立省一級12315指揮中心。建成后，省12315指揮中心將采取集中受理、分散處理的方式，所有消費者投訴全部集中到省工商局指揮中心受理、整理、歸類(lèi)和分流。除鄭州、洛陽(yáng)外，其他省轄市工商局一律不再建12315指揮中心。

　　昨日，談起正在籌建的省工商局12315指揮中心，省工商局12315指揮中心主任梁濤表示，省一級12315指揮中心建成后，大廳將有40多個(gè)席位，工作人員可以受理全省16個(gè)市地的消費投訴。

　　據了解，新疆、西藏、甘肅等西部地區已經(jīng)實(shí)現了“12315一站式服務(wù)”的管理模式，而我省12315投訴網(wǎng)絡(luò )集中化建設，無(wú)論技術(shù)上，還是管理上，都已經(jīng)具備了一定條件。

　　梁濤介紹，省工商局辦的12315網(wǎng)絡(luò )建成后，并不完全意味著(zhù)消費者就可以一個(gè)電話(huà)完成投訴了。“有些需要舉證的投訴，消費者還是要帶著(zhù)憑證到工商部門(mén)去一趟”。他舉了個(gè)例子，如果有消費者投訴家里的電視沒(méi)有免費保修，工商部門(mén)接到投訴，需要查看這個(gè)電視的購買(mǎi)憑據，電視是否仍然在保修期范圍內，“工商人員需要先查看有力的憑據”。

東方今報


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