商業(yè)周刊：蘋(píng)果攜iPhone進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)
2008/03/06
今年以來(lái)，蘋(píng)果的股票價(jià)格下滑了35%，為此蘋(píng)果正考慮攜iPhone進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)，以尋找新的營(yíng)收增長(cháng)點(diǎn)。蘋(píng)果能否在企業(yè)市場(chǎng)一炮打響？又會(huì )面臨那些挑戰？《商業(yè)周刊》日前刊文對此進(jìn)行了剖析。
自斯蒂夫-喬布斯于10年前重返蘋(píng)果之后，蘋(píng)果推出的產(chǎn)品一直是以個(gè)人消費者為目標的。不過(guò)，現在喬布斯準備向企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)軍。預計，蘋(píng)果3月6日將宣布攜iPhone進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的戰略。蘋(píng)果可能將公布促進(jìn)為這款手機開(kāi)發(fā)更多軟件的計劃，以提高其安全性，使其與知名的電子郵件系統，如微軟非常普及的Outlook等兼容。這些舉措可能會(huì )讓更多的企業(yè)愿意讓它們的員工使用iPhone，同時(shí)也將使蘋(píng)果直接與RIM形成競爭，后者的黑莓設備目前在無(wú)線(xiàn)電子郵件市場(chǎng)占居了主導地位。
蘋(píng)果決定向企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)軍，是為了盡快獲取新的營(yíng)收增長(cháng)源。今年以來(lái)，由于iPod銷(xiāo)售疲軟以及消費者消費支出下降，蘋(píng)果的股票價(jià)格下滑了35%。Iphone可能為蘋(píng)果提供了進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的最佳機會(huì )。企業(yè)的員工不僅會(huì )更大可能地在企業(yè)的幫助下購買(mǎi)價(jià)格高達400美元的這款手機，而且許多人已經(jīng)渴望使用這款時(shí)尚有用的手機，來(lái)取代黑莓及其他現有設備。電信咨詢(xún)公司Management Network Group董事長(cháng)兼首席執行官Rich Nespola說(shuō)：“下一個(gè)大的戰場(chǎng)就是針對企業(yè)用戶(hù)的無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)。”
不過(guò)，喬布斯也將面臨一系列新的挑戰。蘋(píng)果在多年忽視企業(yè)用戶(hù)后，必須在企業(yè)用戶(hù)中間樹(shù)立可信性。蘋(píng)果可能還必須改變業(yè)務(wù)模式，來(lái)迎合企業(yè)用戶(hù)的需要，還將必須更大程度地向合作伙伴開(kāi)放，以便獨立軟件開(kāi)發(fā)商能夠為iPhone手機創(chuàng )建企業(yè)用戶(hù)希望的應用。甚至iPhone手機的鍵盤(pán)可能也需要重新設計。黑莓有一個(gè)觸摸鍵盤(pán)，用戶(hù)可以輕松地用兩個(gè)指頭輸入，而用戶(hù)使用iPhone的觸摸屏鍵盤(pán)上輸入時(shí)通常只能用上一個(gè)指頭，這樣操作越來(lái)不靈活，速度也慢。電信咨詢(xún)公司RelevantC的總裁William Markey對蘋(píng)果進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的前景持懷疑態(tài)度。他說(shuō)：“企業(yè)用戶(hù)可以使用iPhone來(lái)干什么呢？能夠在打電話(huà)時(shí)聽(tīng)音樂(lè )？”喬布斯必須爭取的人是企業(yè)的首席信息官，這些人決定企業(yè)購買(mǎi)什么樣的技術(shù)。從簡(jiǎn)易性和成本方面來(lái)說(shuō)，多數首席信息官希望支持盡可能少的設備，許多首席信息官已經(jīng)投資RIM的技術(shù)——黑莓和RIM服務(wù)器，RIM服務(wù)器可以確保隨時(shí)接收電子郵件，保護信息不泄漏。RIM已經(jīng)成為這個(gè)市場(chǎng)上的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有1200萬(wàn)用戶(hù)，其產(chǎn)品深得企業(yè)首席信息官和高層管理者的信任。
專(zhuān)家指出，要想超越RIM，蘋(píng)果將必須開(kāi)發(fā)比目前更為復雜的服務(wù)器技術(shù)。一旦企業(yè)采用了iPhone產(chǎn)品，iPhone必須確保其軟件是最新的、安全的以及可以與其他移動(dòng)技術(shù)相兼容，另外，蘋(píng)果還必須開(kāi)發(fā)復雜的政策，包括在管理者報告iPhone丟失時(shí)讓其失效的方法。大型企業(yè)客戶(hù)要求的不是9到5個(gè)呼叫中心，而是全天候的支持。喬布斯曾辯稱(chēng)，對一家技術(shù)公司來(lái)說(shuō)，幾乎不可能同時(shí)成功向企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，因為它們之間的利潤及成本結構完全不同，這超越了財務(wù)的范疇。企業(yè)供應商的首席執行官們把大部分的時(shí)間花在消費者上，消費企業(yè)的首席執行官們則傾向于把精力放在打造偉大的產(chǎn)品上。今天，喬布斯可以在蘋(píng)果的總部來(lái)督促其團隊來(lái)完善其下一個(gè)產(chǎn)品。
不過(guò)，即便是開(kāi)展合作也面臨問(wèn)題。在過(guò)去，蘋(píng)果很少與其他公司建立合作伙伴關(guān)系。就iPhone來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果并不是讓所有的人來(lái)為iPhone手機編寫(xiě)軟件，僅是提供足夠的信息，來(lái)讓Net程序員編寫(xiě)通過(guò)iPhone瀏覽器可以使用的大眾化應用。也就是說(shuō)，與許多市場(chǎng)領(lǐng)先者密切合作的結果就是把這些程序預裝到iPhone上，譬如，與Google合作，就是創(chuàng )建可用版本的Google Maps。Visto董事長(cháng)兼總裁Brian Bogosian發(fā)現，喬布斯并不喜歡外部人員來(lái)改變蘋(píng)果的產(chǎn)品。去年夏天，Visto展示了一個(gè)讓iPhone可以與Outlook及其他電子郵件系統兼容的電子郵件系統后，喬布斯非常憤怒，立即給Bogosian打電話(huà)。Bogosian回憶說(shuō)：“他的反應非常強烈。”在向喬布斯證實(shí)Visto并沒(méi)有非法修改iPhone后，Bogosian極力勸說(shuō)蘋(píng)果支持Visto的軟件，目前這種軟件已經(jīng)被3000家企業(yè)使用。喬布斯再沒(méi)有找他的麻煩了。
毫無(wú)疑問(wèn)，蘋(píng)果現在將改變其對iPhone軟件的態(tài)度。3月6日活動(dòng)的一個(gè)焦點(diǎn)就是蘋(píng)果將公布一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商工具包，一些程序員可以使用它來(lái)創(chuàng )建iPhone兼容的程序。不過(guò)，業(yè)內也傳出這樣的聲音，蘋(píng)果可能會(huì )嚴格控制這些軟件的發(fā)布和銷(xiāo)售。一種可能是，不是讓所有人銷(xiāo)售它們自己的iPhone軟件，蘋(píng)果可能會(huì )堅持僅通過(guò)蘋(píng)果運行的類(lèi)似于iTunes的程序來(lái)銷(xiāo)售。這肯定會(huì )令許多開(kāi)發(fā)商感到失望，但是或許會(huì )讓一些大的企業(yè)技術(shù)購買(mǎi)者感到滿(mǎn)意，因為這樣可以幫助蘋(píng)果改進(jìn)程序。
實(shí)際上，iPhone吸引企業(yè)用戶(hù)的地方可能就是Mac電腦的一些基本功能，它可以運行各種軟件。憑借其僅是觸摸屏的界面及簡(jiǎn)單的菜單，它對企業(yè)用戶(hù)希望運行的程序來(lái)說(shuō)基本上是開(kāi)放的。一種可能是把蘋(píng)果的iChat視頻會(huì )議軟件配備到iPhone中，另一種可能將是創(chuàng )建一個(gè)簡(jiǎn)單的程序，以便銷(xiāo)售人員可以獲取每個(gè)客戶(hù)的最新信息。業(yè)內人士指出，iPhone有點(diǎn)類(lèi)似于移動(dòng)Mac電腦。
鑒于面臨的諸多挑戰，所有人都對喬布斯持保留態(tài)度。通用電氣、德州儀器以及New York Life Insurance的發(fā)言人均表示，它們目前不支持iPhone，不過(guò)，它們將密切關(guān)注該產(chǎn)品的發(fā)展。如果企業(yè)用戶(hù)顯示出興趣，許多商用軟件開(kāi)發(fā)地會(huì )積極響應。BMC Software開(kāi)放源首席架構師William Hurley說(shuō)：“如果蘋(píng)果讓iPhone更具企業(yè)友好性，我們將是率先支持這種產(chǎn)品的公司之一。”
這也表明蘋(píng)果在過(guò)去十年里脫離企業(yè)市場(chǎng)的程度有多大。科技產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)先驅Regis McKenna在上世紀80年代和90年代曾與蘋(píng)果合作過(guò)，他回憶曾建議蘋(píng)果前首席執行官John Sculley和Michael Spindler說(shuō)，蘋(píng)果必須決定是要成為索尼還是IBM這樣的公司。他的觀(guān)點(diǎn)是：最好是在消費市場(chǎng)上超過(guò)索尼，而不是藍色巨大IBM。他說(shuō)：“那時(shí)，蘋(píng)果沒(méi)有資源，沒(méi)有可信性也沒(méi)有產(chǎn)品。”他補充說(shuō)：“不過(guò)，現在的情況大不相同了。我想，蘋(píng)果一定會(huì )在企業(yè)市場(chǎng)上取得成功的。”
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