諾西維護服務(wù)實(shí)現“主動(dòng)化”
2008/02/21
日前，諾基亞西門(mén)子通信服務(wù)部推出“主動(dòng)維護（Care goes ProACTIVE） ”服務(wù)，從而實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng )新。此項主動(dòng)設計的服務(wù)能夠識別網(wǎng)絡(luò )中即將發(fā)生的故障，并在故障實(shí)際發(fā)生前采取相應行動(dòng)。這意味著(zhù)，通過(guò)全新的“預測、預防與改進(jìn)”模式，可極大提高運營(yíng)商和最終用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
主動(dòng)故障維護可提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、效率和可用性，并降低由網(wǎng)絡(luò )停機時(shí)間所造成的收入損失。通過(guò)從修復網(wǎng)絡(luò )故障的“被動(dòng)”服務(wù)轉變?yōu)轭A測問(wèn)題并提供主動(dòng)實(shí)施的解決方案，主動(dòng)故障維護將改變整個(gè)網(wǎng)絡(luò )維護模式。這一全新的“自保型”模式開(kāi)了電信業(yè)此類(lèi)服務(wù)級別的先河——運營(yíng)商們可以針對即將發(fā)生的故障提供自己的“自保”級別。
在要求日益苛刻的市場(chǎng)環(huán)境下，電信企業(yè)的大部分工作重心都放在提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、改善最終用戶(hù)的連接，以及采用最有效的維護流程降低運營(yíng)支出(OPEX)上。為了完成這種轉變，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和服務(wù)提供商正在積極尋求出色的合作伙伴，他們不僅要擁有跨整個(gè)電信價(jià)值鏈的專(zhuān)業(yè)知識，能夠就應對業(yè)務(wù)挑戰的解決方案提供有益建議，而且還要能夠提供高超的集成技能和豐富資源，帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)成果。
作為服務(wù)創(chuàng )新方案的一部分，維護業(yè)務(wù)部的專(zhuān)家制訂了“三步走計劃”來(lái)交付這一獨特的服務(wù)，這三個(gè)步驟分別為：預測、預防與改進(jìn)。在預測階段，公司將創(chuàng )建一個(gè)實(shí)時(shí)的自動(dòng)化數據收集倉庫，以分析評估網(wǎng)絡(luò )中存在的“重要跡象”和偵測任何潛在的問(wèn)題。在預防階段，公司可以部署預防性維護計劃，以修復任何即將發(fā)生的故障。而在改進(jìn)階段，維護專(zhuān)家將根據關(guān)鍵維護性能指標進(jìn)行評測，并與客戶(hù)一同制訂優(yōu)化的維護計劃。
主動(dòng)維護是現有“預防性維護”服務(wù)的演進(jìn)。目前，全世界有多家客戶(hù)都在采用諾基亞西門(mén)子的預防性維護服務(wù)，例如，Orange Slovensko。作為斯洛伐克最大的電信公司，該公司借助諾基亞西門(mén)子通信的預防性維護服務(wù)，顯著(zhù)提高了其MMS業(yè)務(wù)的可靠性。
諾基亞西門(mén)子通信維護部門(mén)通過(guò)提供一流的軟硬件服務(wù)，如幫助中心、全天候緊急支持、遠程故障管理與單據處理，以及管理備件服務(wù)和外包能力拓展功能等，可幫助網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和服務(wù)提供商維持網(wǎng)絡(luò )的可用性能。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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