江蘇中旅9688886熱線(xiàn)開(kāi)通
2008/02/21
近日，記者從江蘇省中旅了解到，為了讓游客報名更加便捷，進(jìn)一步適應旅游銷(xiāo)售中的新業(yè)態(tài)，江蘇中旅成立了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售與呼叫中心，游客只要撥通9688886客服熱線(xiàn)，就可以解決出游的所有問(wèn)題。
“‘空中銷(xiāo)售’平臺是旅行社發(fā)展的新業(yè)態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò )和呼叫中心‘兩網(wǎng)合一’是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式。”江蘇中旅總經(jīng)理楊奇龍告訴記者，早在10年前，臺灣的一家旅行社就率先創(chuàng )辦了空中銷(xiāo)售平臺，在所有出售的旅游產(chǎn)品中，70%都是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。面對先行者成功的案例，江蘇中旅制定出了近、中期的發(fā)展目標，要使中高端旅游、旅行產(chǎn)品的份額從現在的30%提升到50%以上，并使呼叫中心及網(wǎng)絡(luò )的“空中銷(xiāo)售”與傳統面對面的“地面銷(xiāo)售”各占50%的份額，以便更快捷、更優(yōu)質(zhì)地為海內外游客服務(wù)。
記者撥打9688886客服熱線(xiàn)后發(fā)現，專(zhuān)業(yè)的客服人員不僅提供最新的旅游資訊，還詳細介紹各地景區景點(diǎn)的特色、出游注意事項等內容以及提供機票的預訂。“我們專(zhuān)門(mén)設立了項目策劃與采購管理中心，網(wǎng)絡(luò )和呼叫中心的‘兩網(wǎng)合一’就像是一個(gè)大型的資料庫，服務(wù)性更強。”楊總介紹說(shuō)，“空中銷(xiāo)售”已經(jīng)成為旅行社的一種全新的銷(xiāo)售趨勢，是旅行社抓住客源、增加營(yíng)收的新形式。
據了解，目前按照網(wǎng)絡(luò )和呼叫中心“兩網(wǎng)合一”模式運行的，江蘇中旅尚屬首家，但是，在旅游業(yè)迅速發(fā)展的過(guò)程中，將有越來(lái)越多的旅行社加入其中。目前，江蘇中旅的各業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)研發(fā)了更多富有特色、適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品，通過(guò)實(shí)行公司的集中采購，全新的“空中銷(xiāo)售”模式滿(mǎn)足了更多的企業(yè)、社會(huì )團體和都市白領(lǐng)等中、高端消費人群的需求。
現代快報
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