Live800為廣發(fā)基金保駕增值
2008/02/27
經(jīng)過(guò)廣發(fā)基金和成都金鎧甲科技有限公司多輪嚴密的測試，近日Live800在線(xiàn)客服系統（www.live800.com）已正式在廣發(fā)基金公司的網(wǎng)站上啟用。廣發(fā)基金作為國內首屈一指的大型基金公司，擁有七只開(kāi)放式基金，秉持“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值、客戶(hù)利益為上”的經(jīng)營(yíng)思想。此次采用Live800后，廣發(fā)基金進(jìn)一步完善了多服務(wù)渠道，提升了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上拉開(kāi)了與競爭對手的距離。通過(guò)使用Live800在線(xiàn)客服系統使廣發(fā)基金的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到了提升，客服的服務(wù)水平得到了更好得量化。
隨著(zhù)中國金融的不斷升溫，投資者也越來(lái)越了解如何利用金融工具來(lái)創(chuàng )造更大價(jià)值，廣發(fā)基金網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也隨之增長(cháng)。廣發(fā)基金經(jīng)過(guò)討論和多方考察后，意識到提供即時(shí)的在線(xiàn)客服是公司積極主動(dòng)地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )抓住客戶(hù)和留住客戶(hù)的必要手段之一。這次啟用了Live800在線(xiàn)客服系統后將實(shí)現和客戶(hù)一對一的貼心服務(wù)。客戶(hù)提出的問(wèn)題能夠及時(shí)地得到回復，針對性變強，給網(wǎng)站的客戶(hù)留下了服務(wù)快速到位的專(zhuān)業(yè)感覺(jué)和良好的體驗感受。廣發(fā)基金更可以通過(guò)Live800在線(xiàn)客服系統主動(dòng)地向客戶(hù)宣傳新的基金或重要信息，改變了過(guò)去因為服務(wù)不及時(shí)而流失準客戶(hù)的狀況，為廣發(fā)基金帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的新增長(cháng)。
對于擁有大量客服人員的廣發(fā)基金，如何讓每位客服人員都能保質(zhì)保量地服務(wù)于客戶(hù)，一直是客服中心很關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)Live800系統獨有的ACD功能，讓對話(huà)根據客服人員技能進(jìn)行自動(dòng)分配，使客服管理變得井然有序。
成都金鎧甲科技有限公司是以專(zhuān)業(yè)和誠信為客戶(hù)服務(wù)理念的國內知名企業(yè)，其自主研發(fā)的Live800系統已成為全球領(lǐng)先的在線(xiàn)客服系統。成都金鎧甲公司也以專(zhuān)業(yè)和誠信的態(tài)度贏(yíng)得了一大批國內知名的企業(yè)客戶(hù)，如上海移動(dòng)、深圳電信、四川移動(dòng)、EBAY、聯(lián)想等。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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