海口正式開(kāi)通政府服務(wù)熱線(xiàn)“12345”
2008/02/01
2月1日: 將近百個(gè)便民服務(wù)電話(huà)號碼統一改為“12345”。2月1日上午，海口正式開(kāi)通政府服務(wù)統一熱線(xiàn)“12345”，該熱線(xiàn)面向社會(huì )，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，解疑答難，解決廣大市民和游客的各類(lèi)咨詢(xún)、求助和投訴等問(wèn)題。
2月1日上午，海口舉行政府服務(wù)熱線(xiàn)“12345”開(kāi)通儀式.
據介紹，海口市現有各類(lèi)市長(cháng)電話(huà)，區長(cháng)電話(huà)，各部門(mén)設置的咨詢(xún)和投訴電話(huà)號碼近百個(gè)，在各個(gè)方面已經(jīng)發(fā)揮了很好的作用。但同時(shí)，這類(lèi)電話(huà)也出現設備落后，投入不足，渠道不夠暢通，號碼難記難打，不方便等諸多問(wèn)題。
“12345”熱線(xiàn)的開(kāi)通，將所有此類(lèi)電話(huà)號碼變?yōu)椤耙惶柾ā保忻窈陀慰筒辉俦贿@些部門(mén)近百個(gè)不同的號碼弄得無(wú)所適從，也不會(huì )因為不清楚事情歸哪個(gè)部門(mén)管理而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無(wú)門(mén)”等現象。
據了解，“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)受理的主要內容有：行政審批、行政受理、法律法規等規范性文件和招商引資政策信息的咨詢(xún)，市民關(guān)心的出行、社會(huì )保障、醫療服務(wù)、教育、安全等民生方面的咨詢(xún)、求助，對政府部門(mén)及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見(jiàn)和建議等。
“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)由政府主導建設運行，政務(wù)服務(wù)中心內設監控指揮中心，統一協(xié)調、監督和管理。
海口市政府有關(guān)負責人說(shuō)，12345便捷、易記，政府服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，不僅僅是電話(huà)號碼由分散到集中的改變，從本質(zhì)上講，是市政府在執政理念、職責職能和工作方式方法的主動(dòng)轉變。市政府要求各部門(mén)變管理為服務(wù)，以廣大市民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，對市民的各類(lèi)需求迅速做出滿(mǎn)意的答復和處理，在受理上要突出“快”，辦理上要突出“實(shí)”，結果反饋上要突出“實(shí)”，務(wù)必做到“有求必應、有問(wèn)必答”。
人民網(wǎng)
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