力求“廣”突出“細”體現(xiàn)“活”
衡水網通電話導航信息受歡迎
2008/01/11
河北衡水網通客服中心積極創(chuàng)新服務方式，拓展服務內容，在全面整合公交車次、火車車次、自助出行等信息的基礎上，積極向客戶提供全方位的出行信息查詢服務，深受客戶歡迎，目前月查詢量已達4萬余次。
該公司主要采取了三項措施：一、豐富內容，公交信息力求“廣”。客服中心不斷豐富和完善公交車次查詢內容，對衡水市區(qū)17條主要公交路線、248個站點等信息每季度更新一次，并采取多種方式，強化全員培訓，增強培訓效果，使每名話務員都能熟練掌握全市公交路線、街道名稱等多種信息，提高客戶查到率。二、精益求精，火車信息突出“細”。該公司客服中心積極加強與火車站的溝通，及時了解并掌握各車次信息，保證客戶查詢的準確無誤；同時針對部分無直通車需要二次中轉到達的路線，主動為客戶提供中轉站點、到站及發(fā)車時間、票價等信息，為客戶提供詳實的查詢服務；此外，組織開展全國知名景點培訓，為外出旅游客戶提供路線、車次等周到的信息查詢服務，提升客戶滿意度。三、全程導航，自助出行體現(xiàn)“活”。針對自駕車旅游人群日益增多的情況，該客服中心及時推出了自助出行信息查詢服務。以衡水為中心，既可提供衡水到周邊主要城市的路線信息，又可提供到全市各縣的路線信息，并涵蓋行車路線、時間、里程數(shù)、天氣以及相關知名景點、飯店旅館等多項內容，使114電話導航真正成為客戶出行的“領航員”。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
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