力求“廣”突出“細”體現“活”
衡水網(wǎng)通電話(huà)導航信息受歡迎
2008/01/11
河北衡水網(wǎng)通客服中心積極創(chuàng )新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內容，在全面整合公交車(chē)次、火車(chē)車(chē)次、自助出行等信息的基礎上，積極向客戶(hù)提供全方位的出行信息查詢(xún)服務(wù)，深受客戶(hù)歡迎，目前月查詢(xún)量已達4萬(wàn)余次。
該公司主要采取了三項措施：一、豐富內容，公交信息力求“廣”。客服中心不斷豐富和完善公交車(chē)次查詢(xún)內容，對衡水市區17條主要公交路線(xiàn)、248個(gè)站點(diǎn)等信息每季度更新一次，并采取多種方式，強化全員培訓，增強培訓效果，使每名話(huà)務(wù)員都能熟練掌握全市公交路線(xiàn)、街道名稱(chēng)等多種信息，提高客戶(hù)查到率。二、精益求精，火車(chē)信息突出“細”。該公司客服中心積極加強與火車(chē)站的溝通，及時(shí)了解并掌握各車(chē)次信息，保證客戶(hù)查詢(xún)的準確無(wú)誤；同時(shí)針對部分無(wú)直通車(chē)需要二次中轉到達的路線(xiàn)，主動(dòng)為客戶(hù)提供中轉站點(diǎn)、到站及發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，為客戶(hù)提供詳實(shí)的查詢(xún)服務(wù)；此外，組織開(kāi)展全國知名景點(diǎn)培訓，為外出旅游客戶(hù)提供路線(xiàn)、車(chē)次等周到的信息查詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、全程導航，自助出行體現“活”。針對自駕車(chē)旅游人群日益增多的情況，該客服中心及時(shí)推出了自助出行信息查詢(xún)服務(wù)。以衡水為中心，既可提供衡水到周邊主要城市的路線(xiàn)信息，又可提供到全市各縣的路線(xiàn)信息，并涵蓋行車(chē)路線(xiàn)、時(shí)間、里程數、天氣以及相關(guān)知名景點(diǎn)、飯店旅館等多項內容，使114電話(huà)導航真正成為客戶(hù)出行的“領(lǐng)航員”。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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