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上海科研114:全天候助推企業(yè)創(chuàng)新

2008/01/17

  作為上海科技研發(fā)資源的聚集地,一直享有“科研114”美譽的研發(fā)公共服務平臺,于2006年5月31日正式開通了一條真正意義上的“114”熱線。從過去單一的網(wǎng)絡咨詢,發(fā)展到包括人工接聽、語音自動應答、傳真、短信和電子郵件在內的完整體系,上海研發(fā)公共服務平臺的服務手段得以有效拓展。用戶一旦遇上“疑難雜癥”,工作人員還將轉接各領域專家,或者通過網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng),讓用戶與專家實時在線聊天,一對一提供個性化向導。

  建設宗旨

  呼叫中心作為上海研發(fā)公共服務平臺的服務窗口,在有效擴展上海研發(fā)公共服務平臺服務方式的基礎上,為用戶提供及時、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和疑難解答等服務,大幅度提高平臺資源與服務的使用效率,完善平臺服務質量與服務體系。

  發(fā)展目標

  堅持上海研發(fā)公共服務平臺產學研聯(lián)盟的定位,面向企業(yè)、高校、研究所,聚焦中小型企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務。

  呼叫中心作為平臺的服務窗口,在平臺資源服務的基礎上不斷延伸拓展服務范圍,以解決中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中遇到的一切問題為目標,成為名副其實的“科研114”。

  服務方式

  自動語音服務:800-820-5114
  人工電話服務:800-820-5114
  未開通800地區(qū):021-54594730
  在線咨詢服務:www.sgst.cn
  郵件服務:callcenter@sgst.cn
  傳真服務:021-54065061 
 
  服務時間

  服務熱線、在線咨詢:
  周一至周五 8:30-18:00(節(jié)假日除外)
  自動語音、郵件、傳真服務時間:24小時

  服務流程

  電話
  服務
  網(wǎng)絡
  服務
  提出
  問題
  實時處理
  (直接回復)
  延時處理
  (三個工作日回復)

解放日報



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