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上海地鐵服務(wù)熱線(xiàn)推出“傳真服務(wù)”功能

2008/01/16

　　要了解上海市軌道交通首末班車(chē)時(shí)間和周邊交通情況，只需撥通地鐵服務(wù)熱線(xiàn)，按提示語(yǔ)言操作，就能在傳真機上收到清晰完整的首末班車(chē)時(shí)刻表和車(chē)站周邊示意圖……經(jīng)過(guò)20多天的試運行，從今天起（16日），上海地鐵服務(wù)監督熱線(xiàn)正式推出兩項“傳真服務(wù)”功能，給市民查詢(xún)地鐵服務(wù)信息帶來(lái)了更多的方便。

　　傳真機“吐”出時(shí)刻表

　　昨天清晨，家住上海南站附近的市民王先生要到寶山共富新村母親家里，接上親戚再趕乘火車(chē)，這么長(cháng)一段路程，算來(lái)算去乘地鐵1號線(xiàn)是最方便最快的，可是不知道1號線(xiàn)首班車(chē)的時(shí)間，于是便提前在單位做起了“功課”。王先生很熟悉地撥通了地鐵服務(wù)監督熱線(xiàn)64370000，準備記下首班車(chē)時(shí)間，沒(méi)想到電話(huà)里卻傳來(lái)了與平時(shí)不同的聲音：“……傳真車(chē)站周邊示意圖請按2，傳真首末班車(chē)時(shí)刻表請按3……”。

　　王先生立即按照語(yǔ)音提示操作，一張清晰的1號線(xiàn)首末班車(chē)時(shí)刻表便從傳真機上“吐”了出來(lái)，“以前查詢(xún)時(shí)，都要從終點(diǎn)站開(kāi)始一站站聽(tīng)過(guò)去，邊聽(tīng)錄音邊記錄，還要按不少鍵，很容易弄錯。”王先生說(shuō)，真沒(méi)想到服務(wù)熱線(xiàn)還有這個(gè)功能，真是太方便了！

　　示意圖縮小不太清楚

　　根據王先生提供的信息，記者隨即撥通了地鐵服務(wù)監督熱線(xiàn)，果然，以前1－4號線(xiàn)的語(yǔ)音提示內容已全部更新，不僅增加了“傳真”功能，還根據9號線(xiàn)的特點(diǎn)，將“3、9號線(xiàn)公交短駁線(xiàn)情況”的內容提前告知乘客，記者三下五除二，就將6、8、9號線(xiàn)的首末班車(chē)時(shí)刻表搞定了，十分方便。

　　隨后，記者又按語(yǔ)音提示，要求傳真龍陽(yáng)路車(chē)站周邊示意圖，不過(guò)記者發(fā)現，由于傳真機的紙張大小有限，示意圖被縮小了，只能看到幾條大馬路的路名，而出口處的公交換乘線(xiàn)路因字跡太小看不清楚。記者了解到，有關(guān)部門(mén)正在考慮進(jìn)一步改進(jìn)，乘客如需要了解車(chē)站周邊公交換乘情況，可通過(guò)人工服務(wù)獲得。

　　一個(gè)電話(huà)可查8條線(xiàn)

　　軌道交通“三線(xiàn)二段”開(kāi)通后，本市的地鐵正式進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò )化運營(yíng)狀態(tài)，乘客的對軌道交通的咨詢(xún)量也越來(lái)越多，其中咨詢(xún)最多的內容就是首末班車(chē)時(shí)間、周邊道路交通和與公交的換乘等。地鐵服務(wù)監督熱線(xiàn)工作人員說(shuō)，“三線(xiàn)二段”開(kāi)通前，一天的問(wèn)詢(xún)電話(huà)大約在200多個(gè)，而現在達到了500－600個(gè)，“最高時(shí)一天接聽(tīng)了1300多個(gè)電話(huà)，接聽(tīng)員的工作量翻了幾倍。”

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，以前地鐵線(xiàn)路少，市民查起來(lái)比較簡(jiǎn)單，“三線(xiàn)二段”開(kāi)通后，本市一共有8條地鐵線(xiàn)路，線(xiàn)路比以前復雜了，還有一些是多條線(xiàn)路的換乘站。為了方便市民查詢(xún)，地鐵運營(yíng)公司對熱線(xiàn)接聽(tīng)系統設備進(jìn)行了更新升級，特別增加了“傳真”功能。“現在市民只需撥通一個(gè)電話(huà)，就能查到8條地鐵線(xiàn)的服務(wù)信息。”工作人員表示。

解放網(wǎng)


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