聯(lián)邦快遞新推實(shí)時(shí)追蹤查詢(xún)服務(wù)
胡怡琳 2007/12/05
12月初，聯(lián)邦快遞宣布在上海為其遞送員配備最新的“掌上寶”手持電腦——無(wú)線(xiàn)掌上貨件信息處理系統，用于提供客戶(hù)包裹所在位置和狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息。有了這件“新武器”，聯(lián)邦快遞的遞送員可以即時(shí)發(fā)送貨件狀態(tài)信息，讓客戶(hù)高枕無(wú)憂(yōu)。
對于上海毅銳商貿有限公司來(lái)說(shuō)，國內限時(shí)服務(wù)所提供的實(shí)時(shí)追蹤查詢(xún)功能可謂是一份意外驚喜。該公司電子商務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品數據專(zhuān)家于曉菲表示：“就像聯(lián)邦快遞所說(shuō)的，‘包裹信息的重要性一點(diǎn)不亞于遞送包裹本身。’讓客戶(hù)滿(mǎn)意對我們來(lái)說(shuō)非常重要。現在有了聯(lián)邦快遞國內限時(shí)服務(wù)實(shí)時(shí)追蹤查詢(xún)功能的幫助，我們能更有效地管理整個(gè)運輸流程。我們可以監控客戶(hù)貨件的運輸狀況，并向他們提供貨物最新?tīng)顟B(tài)的有關(guān)信息。另外，我們還可以向客戶(hù)提供追蹤號碼，以便他們自己來(lái)查詢(xún)貨件的狀態(tài)。”
聯(lián)邦快遞中國區國內限時(shí)業(yè)務(wù)副總裁陳信孝表示：“聯(lián)邦快遞致力于開(kāi)發(fā)和運用各種高科技手段，提升客戶(hù)服務(wù)水平。聯(lián)邦快遞每年在全球范圍進(jìn)行信息技術(shù)上的投資超過(guò)10億美元。隨著(zhù)“掌上寶”手持電腦在國內限時(shí)服務(wù)中投入使用，我們可以通過(guò)每一次掃描貨件，為客戶(hù)提供更新的貨件遞送狀態(tài)信息。”
聯(lián)邦快遞“掌上寶”手持電腦集成了安全控制、信息傳輸和快件追蹤等多項功能。無(wú)線(xiàn)傳輸可以保證實(shí)時(shí)掃描并發(fā)出貨件狀態(tài)信息，因此，可減少對尋呼機和手機短信等其他溝通裝置的依賴(lài)。目前，聯(lián)邦快遞國內限時(shí)服務(wù)的客戶(hù)可以在中國20個(gè)城市享受到實(shí)時(shí)追蹤查詢(xún)服務(wù)，這些城市包括北京、東莞、佛山、福州、廣州、杭州、昆山、南京、寧波、青島、上海、沈陽(yáng)、深圳、蘇州、天津、武漢、無(wú)錫、廈門(mén)、中山和珠海。
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