以機制創(chuàng )新力促業(yè)務(wù)創(chuàng )新 海南電信“號百”業(yè)務(wù)創(chuàng )出特色
王珍莉 2007/09/14
中國電信海南公司在找準定位、突出重點(diǎn)的同時(shí),以機制創(chuàng )新力促號碼百事通業(yè)務(wù)不斷突破,不斷創(chuàng )出轉型特色,搶占信息制高點(diǎn)。
海南電信結合當地實(shí)際,緊緊瞄準與百姓生活息息相關(guān)的服務(wù),不斷創(chuàng )新信息咨詢(xún)服務(wù)內容。該公司積極組織專(zhuān)人,對百姓日常生活信息進(jìn)行全面整理,共采集各類(lèi)信息近7萬(wàn)多條,先后推出了撥打114訂機票車(chē)票、訂房訂餐、訂車(chē)訂球等各類(lèi)服務(wù)信息,為百姓生活提供綜合信息服務(wù),受到社會(huì )普遍歡迎。今年以來(lái),全省114號碼百事通話(huà)務(wù)量同比增長(cháng)12%。與此同時(shí),海南電信充分利用海南旅游資源優(yōu)勢,相繼推出了內容豐富、方便實(shí)用的“114旅游百事通”、“114生活百事通”,極大地方便了旅游用戶(hù)和本地用戶(hù)。
海南電信通過(guò)與選定的優(yōu)秀商家簽訂服務(wù)協(xié)議及苦練內功等方式,組建新型的價(jià)值鏈,創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式,為目標客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該公司積極實(shí)施號碼百事通呼叫中心登頂計劃,下大力從技術(shù)難關(guān)、業(yè)務(wù)設計、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面突破,加強話(huà)務(wù)員服務(wù)禮貌用語(yǔ)、溝通技巧及服務(wù)承接能力的培訓,有效提高服務(wù)質(zhì)量。在中國電信集團公司年中組織的全國114服務(wù)質(zhì)量測評檢查中,海南114/118114的服務(wù)質(zhì)量獲得滿(mǎn)分。
人民郵電報
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