河南網(wǎng)通加強SP客服熱線(xiàn)管理

呂志英 2007/09/21

  日前河南網(wǎng)通為23家合作SP開(kāi)通了“11632”碼段的客服熱線(xiàn)號碼,將SP客服電話(huà)統一到呼叫中心,從而對SP客服熱線(xiàn)實(shí)行有效監管。

  為規范SP服務(wù),河南網(wǎng)通在成功完成呼叫中心二期擴容后,將SP客服電話(huà)統一到呼叫中心。通過(guò)呼叫中心平臺,河南網(wǎng)通可以保留或隨時(shí)調用SP客服熱線(xiàn)所有通話(huà)記錄(包含未接聽(tīng)電話(huà)) 及投訴電話(huà)錄音,并對所有咨詢(xún)、投訴工單進(jìn)行集中管理,為解決用戶(hù)投訴糾紛、規避SP違規操作行為提供了可操作性依據。

人民郵電報



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