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移動(dòng)采用二維碼提升服務(wù)品質(zhì) 麥當勞電子餐券免費得

2007/08/06

　　7月份，借助于新穎的二維碼憑證技術(shù)，北京移動(dòng)開(kāi)展了一系列豐富多彩、形式多樣的用戶(hù)活動(dòng)，回饋客戶(hù)的同時(shí)，也提升了自身的服務(wù)品質(zhì)。

　　近年來(lái)，移動(dòng)用戶(hù)數量呈現爆發(fā)式的增長(cháng)，中國移動(dòng)繼去年超越沃達豐成為全球市值最高的移動(dòng)運營(yíng)商之后，目前用戶(hù)數量已經(jīng)突破了3.18億，超過(guò)了美國全國人口數量的總和，改善服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)體驗成為其一項非常重要的工作。

　　北京移動(dòng)也在客戶(hù)服務(wù)上花了很多心思，做了很多工作，但由于移動(dòng)客戶(hù)群體的龐大和群體特征的豐富多樣、移動(dòng)自身客服手段的欠缺等原因，使得在事實(shí)上，移動(dòng)的客服工作不能完全貼近客戶(hù)。表現在相對于公眾客戶(hù)，更重視大客戶(hù)與集團客戶(hù)。為了提升普通公眾的服務(wù)體驗，北京移動(dòng)引入了新大陸翼碼公司的電子回執系列產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品引入到提升用戶(hù)體驗中，經(jīng)過(guò)精心準備細致實(shí)施，活動(dòng)取得了良好的預期效果。

　　凡是北京移動(dòng)的全球通和動(dòng)感地帶用戶(hù)均可參與本次活動(dòng)，享受23元至70.5元不等的麥當勞電子餐券。這種電子券由翼碼信息應用二維碼技術(shù)加密實(shí)現，通過(guò)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )發(fā)送到用戶(hù)的手機中。用戶(hù)只需要攜帶手機到全北京麥當勞任一餐廳，便可以享用對應面值的麥當勞美味套餐。

麥當勞吸引客戶(hù) 移動(dòng)提升品質(zhì) 二維碼一箭雙雕

　　麥當勞有關(guān)負責人表示：與以往的掃碼上網(wǎng)不同，這次的活動(dòng)對手機終端要求很低，只要手機能接受彩信即可，而且還不是優(yōu)惠券，而是實(shí)打實(shí)的電子餐券，用戶(hù)來(lái)麥當勞消費的積極性非常高，截至7月29日開(kāi)展活動(dòng)的短短5天里，已有超過(guò)5000名市民來(lái)麥當勞進(jìn)行享用電子券美餐。

　　目前全北京的92家麥當勞餐廳里都安裝了翼碼信息提供的識讀設備以及對應的條碼憑證解決方案系統，就全國來(lái)看，北京麥當勞的率先動(dòng)作已經(jīng)引起了其它地區麥當勞的關(guān)注。

　　這一系列活動(dòng)包括““感謝常在、真情回報”全球通客戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)”，全球通積分兌換，動(dòng)感地帶M值兌換，動(dòng)感地帶新應用體驗感言活動(dòng)。目前除“感謝常在、真情回報”全球通客戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)已結束外，其他各項活動(dòng)都在火熱的開(kāi)展之中，并且將持續下去，北京移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)上述多種方式體驗移動(dòng)的最新回饋活動(dòng)，享用麥當勞美食套餐。

　　北京移動(dòng)的人士認為這種回饋客戶(hù)、提升用戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的方式非常新穎。在真實(shí)聽(tīng)到用戶(hù)心聲、解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，新穎的活動(dòng)方式讓客戶(hù)愿意參加互動(dòng)。在不產(chǎn)生額外費用的情況下，用戶(hù)可以免費獲得麥當勞美食。并且這種電子餐券通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )傳送，免去了郵寄餐券或者上門(mén)索取的麻煩，用戶(hù)非常樂(lè )意接受，數日內眾多用戶(hù)實(shí)際使用，也恰恰證明了這一點(diǎn)。

　　據悉，翼碼信息是一家專(zhuān)注于“電子回執”（即條碼憑證）產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、運營(yíng)以及技術(shù)支撐的高興技術(shù)企業(yè)。該公司作為基于手機二維碼的條碼憑證應用的合作伙伴，與中國移動(dòng)共同開(kāi)創(chuàng )了條碼憑證的應用，目前已經(jīng)在全國移動(dòng)電子VIP，全國主要機場(chǎng)的電子VIP易登機，南航、春秋航空自助值機，各地電子電影票等諸多領(lǐng)域展開(kāi)實(shí)際應用。同時(shí)，該公司還是中國銀聯(lián)電子支付憑證類(lèi)產(chǎn)品合作伙伴。

CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)


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