黑龍江聯(lián)通推增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式轉型
曹紅偉 2007/08/29
中國聯(lián)通黑龍江分公司從增強增值業(yè)務(wù)系統的支撐能力入手，打造標準化增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，激活多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，力推增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式轉型，實(shí)現了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，確保了增值業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展。黑龍江聯(lián)通著(zhù)力提高增值業(yè)務(wù)系統的支撐能力，力促增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式轉型。公司開(kāi)發(fā)出增值業(yè)務(wù)發(fā)展人系統、SP管理平臺、增值業(yè)務(wù)特服接口、經(jīng)營(yíng)分析系統、充值卡系統等一系列平臺，解決了增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉型過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。
SP管理平臺和增值業(yè)務(wù)特服接口，方便營(yíng)業(yè)員為用戶(hù)開(kāi)通、退訂本地增值業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)訂購查詢(xún)；增值業(yè)務(wù)發(fā)展人系統可實(shí)現增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展人的錄入、統計、查詢(xún)功能，與CRM系統共同實(shí)現了傭金報表的生成及任務(wù)發(fā)展情況的統計考核；經(jīng)營(yíng)分析系統可對增值業(yè)務(wù)每日的收入情況、用戶(hù)使用情況進(jìn)行統計分析；SP管理平臺可實(shí)現所有本省聯(lián)通在信業(yè)務(wù)開(kāi)通、退訂、查詢(xún)功能；特服接口則實(shí)現了重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)賬系統體驗、開(kāi)通、退定功能，實(shí)現與C、G網(wǎng)套餐的組合營(yíng)銷(xiāo)；充值卡系統可實(shí)現炫鈴優(yōu)惠卡的炫鈴開(kāi)通、充值功能，拓展標準化產(chǎn)品的適用范圍。目前，黑龍江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)子業(yè)務(wù)均可通過(guò)相應的繳費卡開(kāi)通功能繳納專(zhuān)項預存款，系統能根據卡號自動(dòng)判斷業(yè)務(wù)類(lèi)型。
推行“誰(shuí)發(fā)展誰(shuí)負責”的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高增值業(yè)務(wù)的售后服務(wù)質(zhì)量。目前，黑龍江聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統的新增統計功能，能實(shí)現區分增值業(yè)務(wù)的發(fā)展渠道、發(fā)展方式、發(fā)展人，實(shí)現了由發(fā)展渠道和發(fā)展人共同負責用戶(hù)的投訴處理與業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。從業(yè)務(wù)體驗模式上，轉變原有的“用戶(hù)同意先體驗－享受體驗－到期確認是否定制－正式定制收費”的模式。黑龍江聯(lián)通還規范了增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗模式，要求所有增值業(yè)務(wù)的體驗和定制必須在征得用戶(hù)同意的基礎上進(jìn)行，以確保體驗用戶(hù)的滿(mǎn)意度不斷提升。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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