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黑莓接入CRM等企業(yè)應用

Elena Malykhina 2007/08/23

　　市場(chǎng)領(lǐng)先的黑莓（BlackBerry）PDA生產(chǎn)商RIM公司（Reseach In Motion LTD.）最近遇到了不少麻煩。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司（Eatoni Ergonomics Inc.）的專(zhuān)利訴訟，同時(shí)還面臨著(zhù)諾基亞公司（Nokia）等企業(yè)的強烈挑戰。這些公司憑借著(zhù)新的無(wú)線(xiàn)設備和軟件服務(wù)，正在向無(wú)線(xiàn)電子郵件設備和軟件服務(wù)市場(chǎng)滲透。

　　不過(guò)，RIM公司仍然在頂著(zhù)壓力前行。公司希望通過(guò)合作以及提供各種新的服務(wù)，包括增加黑莓設備對一系列無(wú)線(xiàn)應用的支持，來(lái)保持自己的優(yōu)勢。這些無(wú)線(xiàn)應用包括客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、銷(xiāo)售人員自動(dòng)化（Sales-force Automation）、企業(yè)資源規劃（ERP）和商業(yè)智能（BI）等。

　　RIM公司表示，目前已經(jīng)有超過(guò)280位聯(lián)盟合作伙伴開(kāi)發(fā)了針對黑莓設備的應用，其中約60%運行黑莓企業(yè)服務(wù)器的客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始部署這些工具。2005年9月，Vettro公司[與加拿大貝爾公司（Bell Canada）合作]發(fā)布了Rainmaker for Salesforce應用程序。這套程序為黑莓用戶(hù)提供了直接接入Salesforce.com服務(wù)的能力。這是RIM公司的合作伙伴取得的最新開(kāi)發(fā)成果。

　　即時(shí)通訊功能也排上了RIM公司的議事日程。在2005年年底前，公司將為黑莓設備增加IM客戶(hù)端。2005年4月，RIM公司與國際商業(yè)機器公司（IBM）合作，將Lotus IM功能擴展到了黑莓設備上，而且添加了其他一些新功能，比如網(wǎng)絡(luò )會(huì )議和基于服務(wù)器的消息核查索引功能。不久前，RIM公司與微軟公司也達成了商業(yè)合作協(xié)議，后者將為黑莓設備開(kāi)發(fā)Live Communications Server的客戶(hù)端，通過(guò)與Office Live Communications Server 2005和黑莓企業(yè)服務(wù)器的連接，將能夠為黑莓用戶(hù)提供企業(yè)即時(shí)通訊和在線(xiàn)狀態(tài)顯示功能。

　　RIM公司還將通過(guò)無(wú)線(xiàn)LAN，將亞美亞通訊設備有限公司（Avaya）的VoIP應用擴展到黑莓設備上，使得用戶(hù)可以使用桌面電話(huà)的功能。

　　RIM公司去年夏天公布了2005年第二財季的業(yè)績(jì)。在5月28日結束的第一財季，RIM實(shí)現收入4.54億美元，比2004年同期的約 2.7億美元上升了68%。而在第2財季，公司實(shí)現收入4.9億美元，同比增長(cháng)了58%，黑莓用戶(hù)的總數從約59.2萬(wàn)提高到365萬(wàn)左右。正如分析師所認為的那樣，RIM公司在該季度的表現仍然非常強勁。

　　還有很多企業(yè)最近也在進(jìn)一步擴展RIM公司設備的應用，這些需求也將促使RIM公司的收入進(jìn)一步走高。總承包和建筑管理公司Skanska 美國建筑公司（Skanska USA Building Inc.）的IT員工使用黑莓設備已經(jīng)有近2年時(shí)間。半年前，他們的公司開(kāi)始全面鋪開(kāi)黑莓設備的應用，目前有1,000多名員工在使用這種設備。黑莓設備的一種特殊功能，對承包商和管理者起到了很大的幫助作用：它能夠將項目管理功能集成到電子郵件中。不僅如此，它還和公司的CRM系統集成在了一起。這個(gè)價(jià)值更是無(wú)法估量，因為在這家公司中，一個(gè)項目通常要花上一年半的時(shí)間才能完成，而且大小改動(dòng)達500個(gè)左右。

　　自從用了黑莓設備以后，這家建筑公司一些工作崗位已經(jīng)提升了10%的工作效率。“黑莓設備對我們的移動(dòng)性來(lái)說(shuō)，是非常有用的工具。”這家公司的首席信息官（CIO）克里斯·斯多克利（Chris Stockley）表示，“它有助于我們快速做出決策。而如果我們越早做出正確決策。就越能幫助客戶(hù)省錢(qián)。”

IT168


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