中國移動(dòng)廣東公司“八道關(guān)口”防范SP違規
2007/07/20
中國移動(dòng)廣東公司積極響應信息產(chǎn)業(yè)部建設“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )”的號召，大力開(kāi)展夢(mèng)網(wǎng)專(zhuān)項整頓工作，使SP違規情況得到有效遏制，客戶(hù)投訴率呈下降趨勢。
中國移動(dòng)廣東公司全方位完善相關(guān)監管機制，從技術(shù)、制度、預警等各層面加強對SP的管理，通過(guò)“八道關(guān)口”嚴防SP違規經(jīng)營(yíng)：一是全面啟用MISC平臺，從技術(shù)手段上實(shí)現事后監督向事前控制的轉變。二是成立夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心，對SP新接入、業(yè)務(wù)新增、業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行專(zhuān)門(mén)跟蹤管理。三是細化相關(guān)管理規范，激勵SP規范運作、誠信經(jīng)營(yíng)，出臺《五類(lèi)三級影響度追究違約責任辦法》、《紅、黃牌SP考核淘汰管理辦法》，形成嚴密的監管體系。四是將有關(guān)處罰權限下放到地市，提高違規行為的處理效率。五是建立定期撥測制度，及時(shí)掌握SP的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和變化。六是建立異常增長(cháng)報告制度，對SP業(yè)務(wù)的非正常快速增長(cháng)，設置不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)增速預警閾值，一旦SP業(yè)務(wù)增速超過(guò)相應閾值，系統會(huì )預警并要求SP提交分析報告。七是設立01820不良信息舉報平臺，方便社會(huì )的監督。八是推行“一次性淘汰機制”，對SP違約群發(fā)、強行扣費、價(jià)格欺詐、欺騙定制等情節嚴重的，給予一次性淘汰，取消其合作資格。
“八道關(guān)口”有效凈化了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，為廣東的消費者創(chuàng )造了誠信、和諧的消費環(huán)境。
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