勢如破竹呼叫搜索亟待標準規(guī)范

2007/06/06

　　云集了全球搜索巨頭和頂級專家的“搜索引擎戰(zhàn)略大會”上，下一代搜索引擎模式“呼叫搜索”一經亮相便成為大會聚焦的熱點。中國通信標準化協會CMIS主席宋俊德甚至斷言：“融合通信技術是互聯網發(fā)展的必然，而整合互聯網、電話網、短信網三大平臺資源的呼叫搜索將是搜索服務的必然發(fā)展趨勢�！焙艚兴阉鞅淮髸恢抡J為是最具前瞻性的發(fā)展趨勢，受到了業(yè)界以及垂直搜索等廠商的重點關注。

　　構建互聯網“下半身”

　　“上半身搜索，下半身通信——呼叫搜索將構建中國互聯網的下半身�！眹鴥日Z音識別技術專家廖杰遠這樣概括呼叫搜索意義。據了解，傳統(tǒng)搜索引擎僅僅實現了基本的“搜索”功能，只是讓消費者或潛在用戶找到商家，并未能建立企業(yè)與用戶的互動和溝通。因此，呼叫搜索應運而生，完成了互聯網缺失的“下半身”功能，為互聯網架設雙腿，讓互動營銷走得更遠、更深入。

　　據介紹，第一代呼叫搜索工具——超詞不僅僅是單純依靠互聯網的搜索營銷，而是融合了電話網、短信網，實現了三網互通搜索。呼叫搜索服務平臺10105000是目前國內唯一一個和五大運營商都實現互聯互通的自動語音搜索和呼叫中心，覆蓋到全國339個城市。據10105000負責人廖杰遠介紹：“任何用戶在任何地方撥打本地電話、發(fā)短信至10105000或登陸10105000.com網頁都可以找到商家，而且用戶只需付市話費就可以了。”

　　潛力巨大呼叫搜索受追捧

　　這種真正實現互動的全新營銷模式，對于企業(yè)來說，無疑具有重大的誘惑力。有效的、可量化的營銷效果，引致許多上海、廣東等地中小企業(yè)的追捧；大型企業(yè)，如西門子、聯想等也都開始意識到超詞對于企業(yè)的品牌保護和營銷價值，紛紛啟用相關超詞。

　　實際上，呼叫搜索在西方發(fā)達國家已經發(fā)展成熟，且應用十分普及。例如在美國，僅Tellme公司每月就有超過4000萬人通過呼叫搜索聯系業(yè)務，而近年來Google、微軟和雅虎等互聯網巨頭也紛紛出重金開發(fā)這項業(yè)務。雅虎搜索引擎首席設計師、“世界搜索之王”吳炯認為，搜索引擎進入中國只是遲早的問題，作為擁有4億電話用戶、4億手機用戶以及近1.4億互聯網用戶的中國大市場來說，呼叫搜索的市場容量無疑更為龐大，龐大的市場是呼叫搜索之所以備受關注的原因所在。

　　亟待標準規(guī)范導軌行業(yè)快速發(fā)展

　　“從呼叫搜索在國外的發(fā)展速度，以及中國企業(yè)目前的熱烈反應來看，呼叫搜索將在短期內迅速發(fā)展。”在此次會議上，宋俊德做出了如上判斷�！昂艚兴阉骶拖褚涣屑柴Y的火車，如果沒有穩(wěn)固的鐵軌加以引導和規(guī)范，火車就可能偏離方向，甚至車毀人亡。標準規(guī)范對于任何一個行業(yè)來說，都是良性發(fā)展的必需�！�

　　據介紹，目前國內市場第一代呼叫搜索產品的技術和應用已經成形：自動語音搜索和呼叫中心覆蓋全國339個城市，五大通信運營商網絡全部接通，系統(tǒng)能實現交互語音應答、自動語音識別、會議、短信等管理功能。呼叫搜索的應用也隨著產品功能的完善迅速擴展，規(guī)�；瘧媒诿冀蕖�

　　因此，為了讓這個新興的朝陽行業(yè)健康快速發(fā)展，作為通信行業(yè)權威協會的中國通信標準化協會，發(fā)起并成立了“中國呼叫搜索論壇”，圍繞呼叫搜索發(fā)展一系列政策支持、行業(yè)規(guī)范以及技術標準：尤其是通過技術研討、業(yè)務推廣、信息咨詢等活動，推進呼叫搜索技術與業(yè)務標準化工作，引導呼叫搜索產業(yè)良性發(fā)展。

CNET中國·ZOL

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