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勢如破竹 呼叫搜索亟待標準規范

2007/06/06

　　云集了全球搜索巨頭和頂級專(zhuān)家的“搜索引擎戰略大會(huì )”上，下一代搜索引擎模式“呼叫搜索”一經(jīng)亮相便成為大會(huì )聚焦的熱點(diǎn)。中國通信標準化協(xié)會(huì )CMIS主席宋俊德甚至斷言：“融合通信技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，而整合互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)、短信網(wǎng)三大平臺資源的呼叫搜索將是搜索服務(wù)的必然發(fā)展趨勢。”呼叫搜索被大會(huì )一致認為是最具前瞻性的發(fā)展趨勢，受到了業(yè)界以及垂直搜索等廠(chǎng)商的重點(diǎn)關(guān)注。

　　構建互聯(lián)網(wǎng)“下半身”

　　“上半身搜索，下半身通信——呼叫搜索將構建中國互聯(lián)網(wǎng)的下半身。”國內語(yǔ)音識別技術(shù)專(zhuān)家廖杰遠這樣概括呼叫搜索意義。據了解，傳統搜索引擎僅僅實(shí)現了基本的“搜索”功能，只是讓消費者或潛在用戶(hù)找到商家，并未能建立企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)和溝通。因此，呼叫搜索應運而生，完成了互聯(lián)網(wǎng)缺失的“下半身”功能，為互聯(lián)網(wǎng)架設雙腿，讓互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)走得更遠、更深入。

　　據介紹，第一代呼叫搜索工具——超詞不僅僅是單純依靠互聯(lián)網(wǎng)的搜索營(yíng)銷(xiāo)，而是融合了電話(huà)網(wǎng)、短信網(wǎng)，實(shí)現了三網(wǎng)互通搜索。呼叫搜索服務(wù)平臺10105000是目前國內唯一一個(gè)和五大運營(yíng)商都實(shí)現互聯(lián)互通的自動(dòng)語(yǔ)音搜索和呼叫中心，覆蓋到全國339個(gè)城市。據10105000負責人廖杰遠介紹：“任何用戶(hù)在任何地方撥打本地電話(huà)、發(fā)短信至10105000或登陸10105000.com網(wǎng)頁(yè)都可以找到商家，而且用戶(hù)只需付市話(huà)費就可以了。”

　　潛力巨大 呼叫搜索受追捧

　　這種真正實(shí)現互動(dòng)的全新?tīng)I銷(xiāo)模式，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有重大的誘惑力。有效的、可量化的營(yíng)銷(xiāo)效果，引致許多上海、廣東等地中小企業(yè)的追捧；大型企業(yè)，如西門(mén)子、聯(lián)想等也都開(kāi)始意識到超詞對于企業(yè)的品牌保護和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，紛紛啟用相關(guān)超詞。

　　實(shí)際上，呼叫搜索在西方發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成熟，且應用十分普及。例如在美國，僅Tellme公司每月就有超過(guò)4000萬(wàn)人通過(guò)呼叫搜索聯(lián)系業(yè)務(wù)，而近年來(lái)Google、微軟和雅虎等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛出重金開(kāi)發(fā)這項業(yè)務(wù)。雅虎搜索引擎首席設計師、“世界搜索之王”吳炯認為，搜索引擎進(jìn)入中國只是遲早的問(wèn)題，作為擁有4億電話(huà)用戶(hù)、4億手機用戶(hù)以及近1.4億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的中國大市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，呼叫搜索的市場(chǎng)容量無(wú)疑更為龐大，龐大的市場(chǎng)是呼叫搜索之所以備受關(guān)注的原因所在。

　　亟待標準規范 導軌行業(yè)快速發(fā)展

　　“從呼叫搜索在國外的發(fā)展速度，以及中國企業(yè)目前的熱烈反應來(lái)看，呼叫搜索將在短期內迅速發(fā)展。”在此次會(huì )議上，宋俊德做出了如上判斷。“呼叫搜索就像一列疾馳的火車(chē)，如果沒(méi)有穩固的鐵軌加以引導和規范，火車(chē)就可能偏離方向，甚至車(chē)毀人亡。標準規范對于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是良性發(fā)展的必需。”

　　據介紹，目前國內市場(chǎng)第一代呼叫搜索產(chǎn)品的技術(shù)和應用已經(jīng)成形：自動(dòng)語(yǔ)音搜索和呼叫中心覆蓋全國339個(gè)城市，五大通信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )全部接通，系統能實(shí)現交互語(yǔ)音應答、自動(dòng)語(yǔ)音識別、會(huì )議、短信等管理功能。呼叫搜索的應用也隨著(zhù)產(chǎn)品功能的完善迅速擴展，規模化應用近在眉睫。

　　因此，為了讓這個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)健康快速發(fā)展，作為通信行業(yè)權威協(xié)會(huì )的中國通信標準化協(xié)會(huì )，發(fā)起并成立了“中國呼叫搜索論壇”，圍繞呼叫搜索發(fā)展一系列政策支持、行業(yè)規范以及技術(shù)標準：尤其是通過(guò)技術(shù)研討、業(yè)務(wù)推廣、信息咨詢(xún)等活動(dòng)，推進(jìn)呼叫搜索技術(shù)與業(yè)務(wù)標準化工作，引導呼叫搜索產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

CNET中國·ZOL


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