廣西移動深耕細作力促“飛信”業(yè)務發(fā)展
2007/06/22
自2006年10月開始試商用以來，廣西移動的“飛信”業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效，客戶數迅猛增長。截至今年6月初，公司1000多萬客戶中，有110多萬“飛信”客戶，目前，每日平均有1萬多客戶加入“飛信”隊伍。
“飛信”，中國移動2007年重點拓展的三大增值業(yè)務之一，廣西移動深耕細作，定位準確，以各種創(chuàng)新的營銷模式，加大“飛信”的推廣力度。公司結合廣西特點，在各地精心策劃種類繁多、形式新穎的營銷方式，使“飛信”這項增值業(yè)務“啟航高飛”。
把脈“飛信”
廣西移動深入剖析了“飛信”的業(yè)務特點，積極為“飛信”在廣西本地的啟動和發(fā)展把脈。
近兩年來，在互聯網綜合信息服務業(yè)務快速拓展的同時，移動綜合信息服務業(yè)務日漸崛起，成為移動運營商新的業(yè)務增長點。
“飛信”是一款集商務應用和娛樂功能為一體的移動綜合信息服務產品，它和一般聊天軟件不同，不僅能實現手機與電腦用戶“永不離線”的溝通，免費短信無限量發(fā)送，實現手機與電腦之間的文件傳輸，還支持多達8人的在線會議。可以說，“飛信”正逐步發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業(yè)客戶服務等于一體的綜合化信息平臺。
目前，“飛信”正處于起步階段，和同類產品相比，其娛樂內容稍顯不足，但依托龐大的產業(yè)鏈和日益年輕化的中國移動客戶群體，具備“一飛沖天”的后發(fā)優(yōu)勢。
剖析了這些特點，廣西移動把“飛信”發(fā)展初期的主要目標客戶定位于對新業(yè)務有強烈興趣、對服務具有一定接受度的年輕客戶群體，并逐步將具有內部通信需要的群體作為將來發(fā)展的重點。
播種“飛信”
“飛信”作為一種全新的業(yè)務，沒有任何可供移植的業(yè)務發(fā)展操作模式，廣西移動針對本地特點，運用精細化營銷手段，促進業(yè)務又好又快發(fā)展。
首先，考慮客戶的感知程度，從鼓勵客戶使用“飛信”業(yè)務入手，開展趣味營銷，讓客戶感受通過電腦免費向手機發(fā)送短信、移動通信網絡與互聯網無縫轉接的樂趣。
其次，充分發(fā)揮活躍客戶的傳播作用，開展“播種式”營銷，鼓勵客戶通過面對面、E-mail、短信等方式向好友推薦“飛信”，同時公司對活躍客戶采取相應的鼓勵措施，定期開展號碼抽獎活動。
最后，借助互聯網用戶資源，開展精細化營銷。以自辦服務廳為核心，發(fā)揮動感地帶VIP服務廳的人氣聚合作用，輻射合作網吧，建立“飛信”傳播的立體網絡。在服務廳體驗區(qū)和合作網吧安裝“飛信”終端，利用推廣員引導網民參加體驗，并免費提供各種“飛信”附屬產品，營造良好的“飛信”使用氛圍。
除此之外，廣西移動巧妙運用品牌的縱深影響力，借高校開學、開展活動之際，在學生聚集場所進行主題性宣傳，提升業(yè)務知曉度。公司還主動向部分內部傳播需求大的群體進行宣傳，引導客戶使用業(yè)務。
“飛信”啟航
在廣西，運用“飛信”聊天和辦公已經逐漸成為一種時尚。針對“飛信”業(yè)務尚處于起步階段的情況，廣西移動設立了客戶反饋機制，培養(yǎng)客戶對“飛信”的喜愛和信任度。業(yè)務推廣的成功，除了營銷手段的有效運用外，圍繞知曉度提升和上線率提高而組織的各類活動也功不可沒。
公司在南寧開展了“飛信全民普及活動”，通過服務廳營銷和WAPPUSH等方式，9天時間就有3.1萬人開通業(yè)務；在柳州，公司以“溝通革命飛信先行”為主題，通過貼近學生的校園電影節(jié)進行校園推廣，提高“飛信”在校園的業(yè)務知名度；在河池，公司打造主題形象網吧，開展“飛信”主題電子競技大賽，吸引大量“電玩迷”的目光；在梧州，公司舉辦登錄“飛信”搶票活動，參與客戶在5天內飆升到172人；在百色，公司巧妙運用M部落的強大號召力，吸引年輕客戶的注意……
啟航是為了高飛。廣西移動將持續(xù)拓展研發(fā)力度，加強產業(yè)鏈合作，創(chuàng)新營銷模式，通過“飛信”等移動信息新業(yè)務創(chuàng)造人民群眾更美好的生活。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
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