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武漢號碼百事通話(huà)務(wù)量攀升投訴下降

王云鶴 2007/05/31

　　中國電信武漢分公司持續加大轉型業(yè)務(wù)發(fā)展力度，1至5月份，號碼百事通、電子商務(wù)等轉型業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(cháng)分別超過(guò)113％和124％。與上年同期相比，號碼百事通月話(huà)務(wù)量增幅逾20％，環(huán)比增幅穩定在11%以上。4月份，武漢電信號碼百事通來(lái)話(huà)量達252萬(wàn)次，在可比省會(huì )城市中名列前茅。

　　武漢電信高度重視號碼百事通的話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，堅持“響應效率”與“平臺運行速度”的均衡發(fā)展。一方面重視和保持了號碼百事通平臺維護建設工作對業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應，通過(guò)規范業(yè)務(wù)流程各關(guān)鍵控制點(diǎn)，確保了維護建設工作服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的效率；另一方面，堅持新業(yè)務(wù)上線(xiàn)的嚴格審批控制，維護業(yè)務(wù)流程的剛性不動(dòng)搖，杜絕低效益的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對號碼百事通平臺運行質(zhì)量的影響。

　　武漢電信加大號碼信息、商企信息、電子地圖標注等服務(wù)內容的建設力度，在集團業(yè)務(wù)框架內開(kāi)發(fā)出多項新業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了城市快速發(fā)展、人員流動(dòng)、信息交流增強對114信息資源的需求。公司有選擇地加強政府機關(guān)、金融證券、教育、三訂等資源建設，把握住信息增補的關(guān)鍵點(diǎn)。公司積極跟進(jìn)集團商旅服務(wù)發(fā)展要求，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的發(fā)展，武漢電信在“三訂”服務(wù)中，號碼百事通機票預訂總量已經(jīng)占全市機票預訂量的14％。商旅服務(wù)帶來(lái)的話(huà)務(wù)量占到了武漢電信號碼百事通話(huà)務(wù)量的5％。

　　武漢電信114號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展部還不斷規范服務(wù)腳本和業(yè)務(wù)流程，在話(huà)務(wù)量、收入雙增長(cháng)的形勢下，壓降了客戶(hù)投訴，實(shí)現了投訴“量”、“率”的負增長(cháng)。

人民郵電報


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