河北移動(dòng)“彩鈴熱線(xiàn)”方便客戶(hù)
2007/04/03
為使客戶(hù)輕松便捷地開(kāi)通并使用彩鈴業(yè)務(wù)，河北移動(dòng)部分分公司根據客戶(hù)需要開(kāi)通“彩鈴熱線(xiàn)”，受到廣大客戶(hù)的歡迎，有力地推動(dòng)了彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展。
廊坊分公司在彩鈴業(yè)務(wù)推廣之初便推出了“彩鈴熱線(xiàn)”，主要用于業(yè)務(wù)咨詢(xún)，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，更多客戶(hù)要求開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)或是下載喜歡的彩鈴，這些客戶(hù)的共同特點(diǎn)就是對互聯(lián)網(wǎng)不很熟悉或是不習慣電話(huà)語(yǔ)音系統。鑒于客戶(hù)的這種需要，廊坊分公司將“彩鈴熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)范圍擴展到彩鈴開(kāi)通、下載、更改、銷(xiāo)戶(hù)等綜合性業(yè)務(wù)。目前，廊坊分公司每月彩鈴業(yè)務(wù)量呈現持續增長(cháng)趨勢，僅2007年2月通過(guò)“彩鈴熱線(xiàn)”辦理的彩鈴業(yè)務(wù)就達到6000余筆，占彩鈴業(yè)務(wù)總量的24％，達到歷史最高水平。
滄州分公司特意選擇客戶(hù)易記的號碼“13903170000”作為“彩鈴熱線(xiàn)”，人工接入，幫助客戶(hù)開(kāi)通彩鈴，設置彩鈴，下載客戶(hù)喜歡的彩鈴。在熱線(xiàn)開(kāi)通后的一年內，本地客戶(hù)撥打彩鈴熱線(xiàn)免市話(huà)費，還可以得到移動(dòng)公司贈送的一到兩首彩鈴。這些舉措大大激發(fā)了客戶(hù)撥打熱線(xiàn)并使用彩鈴的熱情，最多時(shí)一天能有70多位客戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)開(kāi)通彩鈴。
滄州分公司還對這種業(yè)務(wù)進(jìn)行了多樣化設置，比如對每個(gè)來(lái)電設置不同的彩鈴、根據時(shí)間段設置彩鈴等。客服人員還適時(shí)地對撥打熱線(xiàn)的客戶(hù)進(jìn)行引導，很多客戶(hù)不僅自己學(xué)會(huì )了彩鈴業(yè)務(wù)的有關(guān)操作，還成了熱心的義務(wù)宣傳員。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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