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號碼百事通: 深圳市民的信息“總秘書(shū)”

2007/03/12

　　市政府指定的深圳市便民服務(wù)熱線(xiàn)——114號碼百事通服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通已經(jīng)一月有余。記者近日從負責該熱線(xiàn)建設和運營(yíng)的深圳電信了解到，熱線(xiàn)開(kāi)通后不久，就有20萬(wàn)人次撥打，其中交通物流及春運信息成為查詢(xún)熱點(diǎn)。

　　深圳電信號碼百事通有關(guān)負責人介紹說(shuō)：“目前，深圳市民咨詢(xún)114號百事通便民熱線(xiàn)的數量增長(cháng)迅速，月增量已達10％左右。”

　　從今年2月1日起，深圳市民只要撥打114,選擇2號鍵便可接通“深圳市便民服務(wù)熱線(xiàn)——114號碼百事通”，該熱線(xiàn)為市民提供24小時(shí)信息服務(wù)，可以查到各級地方政府、職能部門(mén)、事業(yè)單位對外服務(wù)、監督及投訴電話(huà)，查詢(xún)市民還可享受免費轉接服務(wù)。今后，市民無(wú)需記憶眾多電話(huà)號碼就可方便地找到相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)或投訴。

　　溝通政府和市民的橋梁

　　前不久，家住福濱新村的退休干部梁建橋通過(guò)便民熱線(xiàn)順利辦好了出國旅行的護照。梁建橋告訴記者說(shuō)，前陣子他打算和老伴一起去柬埔寨旅游，但不知道該怎么辦出境手續。后來(lái)，他撥通了114,話(huà)務(wù)員告訴了他辦理出境手續的流程、所需證件。為了更詳細地了解有關(guān)信息，114還將電話(huà)轉接到了公安局出入境管理服務(wù)熱線(xiàn)。第二天，梁建橋便成功申請了護照。

　　據了解，市政府籌建深圳市便民熱線(xiàn)之初，曾考察過(guò)好幾個(gè)電信營(yíng)運商，最終深圳電信114憑借20多年積累的服務(wù)經(jīng)驗、良好的品牌信譽(yù)，以及在市民中的高知名度，獲得市政府認可，被指定為政府便民服務(wù)熱線(xiàn)。

　　“便民熱線(xiàn)是溝通政府和百姓的橋梁，我們深知責任重大。”深圳電信號碼百事通的負責人說(shuō)，“為應對不斷增長(cháng)的咨詢(xún)需求，深圳電信又新增了100多名話(huà)務(wù)員。”

　　知百事通天下

　　除了提供溝通政府與市民的便民服務(wù)，目前，深圳電信114號碼百事通提供的特色服務(wù)已有20多項，包括機票、酒店預訂，公益服務(wù)，查詢(xún)轉接，短信報號，影訊信息查詢(xún)，便民大搜羅，社區總機，汽車(chē)救援，個(gè)人號簿服務(wù)，家庭總機服務(wù)，同學(xué)語(yǔ)音通信錄，企業(yè)總機，訂鮮花，美食搜索，彩票信息查詢(xún)等。

　　小雅在南山區一民企工作，來(lái)深圳工作一年有余。2月10日是周六，她興高采烈地從外地接來(lái)父母，然后帶他們到南山某湘菜館吃飯。邊吃邊聊中，小雅拿出春節旅游行程表征求父母意見(jiàn)，上面列出了大梅沙、仙湖、世界之窗、青青世界等旅游景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)的公交換乘路線(xiàn)也寫(xiě)得清清楚楚，就連春節期間延時(shí)服務(wù)的路線(xiàn)都注明了。看著(zhù)父母詫異的眼神，小雅開(kāi)心地說(shuō)：“我有一個(gè)消息靈通的好秘書(shū)！你們來(lái)深圳的往返機票、這家餐廳、交通路線(xiàn)等信息，都是它幫我提供的。”

　　打造語(yǔ)音Google

　　享受便利的市民將114號碼百事通稱(chēng)作“語(yǔ)音Google”，還有人說(shuō)是“城市總機”、“市民管家”。

　　記者問(wèn)深圳電信號碼百事通負責人：“您覺(jué)得114號百事通是什么？”這位負責人說(shuō)：“這些提法都比較形象，反映了114的某些特點(diǎn)。我們給它的定位就像它的名稱(chēng)一樣——知百事、通天下。我們立志于有效整合客戶(hù)、政府部門(mén)、社會(huì )及合作伙伴的信息資源，免費提供各類(lèi)便利的生活、政務(wù)、商業(yè)信息，為市民搭建起公益性的信息溝通平臺，構筑城市生活‘一站式服務(wù)中心’。”

　　據了解，目前114號碼百事通的日查詢(xún)量已突破13萬(wàn)人次，咨詢(xún)內容從查號到機票、酒店預訂，交通換乘，政策咨詢(xún)等。

　　深圳電信號碼百事通的負責人告訴記者：“我們現在提供的是每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，深圳電信投入了大量人力物力。現在114號百事通服務(wù)熱線(xiàn)每天有300多名話(huà)務(wù)員、1000多條線(xiàn)路為市民提供各類(lèi)信息服務(wù)。”
　　　　

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