專(zhuān)家呼吁盡快出臺呼叫中心行業(yè)標準
胡洪森 2007/03/26
經(jīng)過(guò)近10年的快速發(fā)展，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。據統計數據顯示，截至2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規模達到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長(cháng)15%和21%。不過(guò)目前卻存在呼叫中心標準不同的狀況。
有關(guān)專(zhuān)家稱(chēng)，為了統一規劃中國呼叫中心行業(yè)，需要制定呼叫中心技術(shù)以及運營(yíng)標準，根據不同的行業(yè)特點(diǎn)逐步建立和完善我國的呼叫中心行業(yè)規范及標準。
2008年奧運會(huì )和2010年世界博覽會(huì )的臨近，為呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)了新的拉動(dòng)力。對此，中國電子商會(huì )呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)米輝波先生說(shuō)：“為順應市場(chǎng)發(fā)展的需要，協(xié)會(huì )有責任和義務(wù)牽頭組織制定符合行業(yè)發(fā)展、適用于中國國情的呼叫中心行業(yè)規范和標準。”
據記者了解，丹麥大北集團(GN)、華為技術(shù)有限公司等多家公司表示將大力支持該標準的制定。丹麥大北集團(GN)亞太區呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳認為：“通過(guò)國家標準的制定和推廣，能夠促進(jìn)呼叫中心技術(shù)規范化及運營(yíng)能力的整體提升，更好地服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)，并最終促進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)健康有序地持續前進(jìn)。”
此外，中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧、中國移動(dòng)聯(lián)合會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)謝麟振對呼叫中心專(zhuān)委會(huì )的工作給予了高度評價(jià)，并希望各相關(guān)企業(yè)、會(huì )員單位積極參與和支持中國呼叫中心標準化工作，為中國呼叫中心行業(yè)的健康有序發(fā)展作出自己的貢獻。
中國電子報
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