推出"長(cháng)短信"功能 湖南移動(dòng)完善服務(wù)便利客戶(hù)
2007/01/11
為進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)、提升客戶(hù)感知度，湖南移動(dòng)積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，繼短信營(yíng)業(yè)廳推出“長(cháng)短信”功能外，還全面實(shí)施服務(wù)密碼新規范，為客戶(hù)使用移動(dòng)通信及辦理業(yè)務(wù)提供更大的方便和安全保障。
目前，短信已經(jīng)成為客戶(hù)溝通的有效方式，普通短信長(cháng)度只能是70個(gè)漢字，短信長(cháng)度一旦超出限制，就不得不作拆分處理。而同一內容的分次到達，又容易造成客戶(hù)的麻煩。為優(yōu)化短信營(yíng)業(yè)廳系統功能、提升客戶(hù)對短信營(yíng)業(yè)廳的感知度、減輕營(yíng)業(yè)前臺及10086人工臺業(yè)務(wù)壓力，湖南移動(dòng)短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現“長(cháng)短信”的功能，即當客戶(hù)手機功能支持時(shí)，可以收到短信內容超過(guò)70個(gè)字的信息。該功能的實(shí)現將解決短信營(yíng)業(yè)廳短信內容過(guò)長(cháng)需分條發(fā)送的問(wèn)題。超長(cháng)短信功能的開(kāi)發(fā)無(wú)疑將在很大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，避免客戶(hù)在使用短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)時(shí)，收到短信營(yíng)業(yè)廳多條反饋短信的現象。
經(jīng)過(guò)前期需求分析、系統開(kāi)發(fā)、聯(lián)調測試、功能與業(yè)務(wù)測試等籌備工作，湖南移動(dòng)近日正式實(shí)施客戶(hù)服務(wù)密碼新規范，通過(guò)實(shí)現密碼提醒、規范管理、短信校驗等方式努力為客戶(hù)提供更為安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新服務(wù)密碼規范在原有密碼輸入的基礎上新增了簡(jiǎn)單密碼提醒，如客戶(hù)輸入的密碼為手機號碼后六位、前六位、連續號碼、重復號碼、三位重疊號碼等容易出現的數字密碼，系統將提示用戶(hù)重新輸入，規避因密碼簡(jiǎn)單而容易被盜的風(fēng)險；對于代辦點(diǎn)入網(wǎng)設置密碼則通過(guò)短信提醒自主設置的方式，保障客戶(hù)設置密碼的安全規范，并以短信校驗碼方式進(jìn)行再次確認。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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