比黑SP還“黑” 全球通移動(dòng)秘書(shū)假免費真陷阱
王海 陳明磊 2007/01/10
“移動(dòng)秘書(shū)”真能免費享受嗎
幾天前，眾多北京移動(dòng)全球通用戶(hù)突然收到這樣一條短信：“2007年1月起全球通服務(wù)升級，移動(dòng)秘書(shū)免除月功能費，歡迎您的使用。如須退定，請發(fā)送QXYDMS到10068。”在這條短信中，“免費”是個(gè)誘人大餅，而“發(fā)送QXYDMS”無(wú)疑會(huì )讓許多全球通用戶(hù)覺(jué)得麻煩。既然有“免費”擔保，何不順其自然，欣然接受，“享受”一把“秘書(shū)”服務(wù)呢？
享受“移動(dòng)秘書(shū)”真的免費嗎？用戶(hù)董女士告訴記者，當初她毫無(wú)防備準備嘗嘗“免費午餐”。不料按照提示操作使用后，才逐漸發(fā)現不僅“免費”是個(gè)大忽悠，并且她的手機話(huà)費陡然增加，情急之下，趕緊取消。
董女士說(shuō)，“移動(dòng)秘書(shū)”的主要功能是，在機主不接聽(tīng)或者無(wú)法接聽(tīng)來(lái)電的情況下，來(lái)電將自動(dòng)轉移到01012580人工服務(wù)臺，由工作人員代接電話(huà)。而這個(gè)過(guò)程中，機主和呼叫方都將產(chǎn)生話(huà)費，機主隨后提取留言時(shí)也要付出話(huà)費。這就意味著(zhù)，不管手機是處在無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通，還是斷電、關(guān)機狀態(tài)下，只要有人撥打你的電話(huà)，都要產(chǎn)生通話(huà)費用。
她介紹說(shuō)，“移動(dòng)秘書(shū)”有四種設定：未通轉移、無(wú)應答轉移、遇忙轉移、全部轉移。不管哪種設定，原先主叫、被叫雙方都不產(chǎn)生話(huà)費的未通來(lái)電，將一律被雙雙扣費。她說(shuō)，如果設置未通轉移，即使關(guān)機，只要有來(lái)電，就會(huì )源源不斷產(chǎn)生費用；而無(wú)應答轉移本身就沒(méi)有必要，因為手機本身就有來(lái)電記錄，沒(méi)有必要求助于“移動(dòng)秘書(shū)”，但現在也要收費；遇忙轉移則意味著(zhù)你的手機會(huì )同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)來(lái)電的通話(huà)費用，全部轉移就更不用說(shuō)了。
2006年12月29日，記者撥通北京移動(dòng)客服電話(huà)，得知所謂“免費”，只是指免除“移動(dòng)秘書(shū)”“功能費”每月15元，但仍將收取通話(huà)費，費用為本地每分鐘0.1元；但在漫游狀態(tài)下，一旦有來(lái)電，不管是占線(xiàn)還是無(wú)應答，都將額外產(chǎn)生每分鐘0.8元的費用。
一波三折背后大有玄機
直至日前收到群發(fā)短信，許多用戶(hù)才知道原來(lái)自己早已“享受”了“移動(dòng)秘書(shū)”服務(wù)，并且被減免了費用。而他們中的一部分人，此時(shí)還根本不了解“移動(dòng)秘書(shū)”究竟是什么。
北京市通州區的高先生向來(lái)細心，早在一個(gè)月之前，就因為手機話(huà)費清單上憑空多出了15元的“增值服務(wù)費”，而致電北京移動(dòng)客服10086提出質(zhì)疑。移動(dòng)的解釋是：“這是我們?yōu)槟詣?dòng)開(kāi)通的‘移動(dòng)秘書(shū)’服務(wù)，不僅免費開(kāi)通，而且在收取15元月功能費的同時(shí)，又返贈您15元話(huà)費，所以等于不收費。”移動(dòng)公司能夠增加服務(wù)項目卻不收費是稀罕事兒，對此高先生大感寬慰。
事實(shí)上，早在8月份起，北京移動(dòng)就為全球通用戶(hù)自動(dòng)開(kāi)通了“移動(dòng)秘書(shū)”，但絕大多數用戶(hù)毫不知情，在話(huà)費單上也未有體現。但伴隨11月份話(huà)費清單突然閃出15元“增值服務(wù)費”，“移動(dòng)秘書(shū)”才為部分用戶(hù)所知，并且通過(guò)“返贈等額話(huà)費”和客服中心溫言軟語(yǔ)的解釋?zhuān)晒ε?zhù)“免費”的道袍和善登場(chǎng)。
緊接著(zhù)，移動(dòng)公司網(wǎng)站刊出文章，標題是《北京全球通客戶(hù)可免費享受“秘書(shū)”服務(wù)》，反復強調“免費試用”的概念，稱(chēng)“移動(dòng)秘書(shū)”是“全球通好禮”活動(dòng)的一項內容，目的是為了回饋用戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
但隨即傳言四起。有人披露，如果用戶(hù)不退定，從2007年1月起，“移動(dòng)秘書(shū)”將結束“免費”，強制收取每月15元的服務(wù)費。為此不少用戶(hù)心存疑慮。但移動(dòng)公司通過(guò)日前的短信群發(fā)，對用戶(hù)進(jìn)行完全“點(diǎn)對點(diǎn)”辟謠，并將月功能費“暫時(shí)免收”改為永久免除。“免費”的口號叫得震天響。
高先生告訴記者，自己很多同事收到移動(dòng)公司群發(fā)的短信后，看到“免費”的提示都顯得非常高興，有的立即致電移動(dòng)客服，了解具體操作辦法，開(kāi)始享受這難得的“免費午餐”。
有營(yíng)銷(xiāo)界人士告訴記者，“移動(dòng)秘書(shū)”本來(lái)是移動(dòng)公司的一款老產(chǎn)品，但業(yè)績(jì)上升一直較慢。在移動(dòng)公司的收費項目中，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”早已聲名狼藉，并難免殃及“增值服務(wù)費”。而“移動(dòng)秘書(shū)”的這次大規模銷(xiāo)售，是先將所有用戶(hù)暗中捆綁，然后突然勒緊繩索，接著(zhù)一步步放松繩索，讓用戶(hù)產(chǎn)生舒適感和錯覺(jué)。通過(guò)這幾個(gè)步驟，“移動(dòng)秘書(shū)”獲得了極大的關(guān)注度、“免費”的產(chǎn)品形象，然后借助部分用戶(hù)對“免費”的誤解達成出色的成交業(yè)績(jì)。所以，這是一個(gè)高超的產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃案例。
本不該有的項目偏演免除戲
有北京移動(dòng)全球通用戶(hù)告訴記者，其實(shí)在廣大全球通用戶(hù)中，真正需要“移動(dòng)秘書(shū)”服務(wù)的手機用戶(hù)確實(shí)存在。但是，在用戶(hù)不知情的情況下就強行開(kāi)通，并收取每月15元的“增值服務(wù)費”，已經(jīng)涉嫌強買(mǎi)強賣(mài)和亂收費。雖然同時(shí)又返贈等額話(huà)費，等于沒(méi)有收費，但收費和贈與已經(jīng)分別單列，從法律上可以分別對待。
不少北京移動(dòng)全球通用戶(hù)反映，他們周邊的人更多是因為“免費”造成了誤解才使用了該項服務(wù)。一位用戶(hù)王先生說(shuō)，本來(lái)就不該有的收費項目，偏要“免除”；明明是一毛不拔，偏說(shuō)已經(jīng)“贈送”。一邊摟錢(qián)，一邊自稱(chēng)慈善家，提醒消費者務(wù)必仔細查一下2007年1月份的話(huà)費單。
人民網(wǎng)-市場(chǎng)報
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