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北京12320公共衛生公益電話(huà)開(kāi)通一月接聽(tīng)逾2萬(wàn)來(lái)電

2007/01/08

　　北京12320公共衛生公益電話(huà)開(kāi)通一個(gè)月來(lái)，已接受逾2萬(wàn)件衛生防病咨詢(xún)及公共衛生投訴電話(huà)。但北京市衛生局前日發(fā)布最新一期《健康播報》提醒，12320無(wú)法解答具體的疾病診斷和治療問(wèn)題，公眾應謹慎求醫，謹慎對待醫療廣告。

　　經(jīng)初步統計，從去年11月30日到12月25日，12320共受理各類(lèi)服務(wù)請求21690件次。其中，衛生防病咨詢(xún)數量最多，達11243件次；公共衛生及違法行醫舉報投訴2318件次；醫療衛生投訴94件次；平均每天近900件次。

　　市衛生局新聞發(fā)言人鄧小虹說(shuō)，“12320”的服務(wù)內容主要包括：受理突發(fā)公共衛生事件和重大公共衛生問(wèn)題的舉報，提供就醫指南及衛生防病知識的咨詢(xún)，接受食品、公共場(chǎng)所、飲用水衛生以及違法行醫的投訴等。

　　目前，12320接到的咨詢(xún)問(wèn)題很繁雜，有居民電話(huà)說(shuō)自己的病在多家大醫院就診都沒(méi)治好，問(wèn)到底應怎么治；還有人問(wèn)某種常見(jiàn)病應吃什么藥。鄧小虹表示，群眾的這些問(wèn)題是對12320熱線(xiàn)的信任，但是12320不是醫療機構，接話(huà)員也不能在電話(huà)里行醫，對疾病作出診斷。12320僅可以向群眾推薦一些醫療機構，供公眾選擇以方便就醫。

新京報


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