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美菱登上“4008111666”服務(wù)平臺

2006/12/12

　　如今，撥打長(cháng)虹的客服熱線(xiàn)4008111666，可以接通美菱的服務(wù)平臺——對這個(gè)變化，美菱客服部部長(cháng)鄭曉丹感受太深刻了。

　　鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續到長(cháng)虹，就是為了讓美菱接通“400熱線(xiàn)”，實(shí)現資源整合互補。事實(shí)證明，在銷(xiāo)售、物流上兩大企業(yè)可以實(shí)現渠道合作外，客服也同樣可以。“說(shuō)實(shí)話(huà)，長(cháng)虹的客服對我產(chǎn)生了極大的震動(dòng)。他們既有全國統一的客服呼叫中心平臺，又有完整齊備的客服跟蹤網(wǎng)絡(luò )。比方說(shuō)北京有客戶(hù)報修，數據立刻上網(wǎng)，客服呼叫中心平臺就能知道，可以跳開(kāi)北京的客服人員，直接聯(lián)系客戶(hù)了解維修、服務(wù)情況，這樣可以實(shí)時(shí)監控客服質(zhì)量，讓客戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決。”鄭曉丹接著(zhù)說(shuō)，另外，在全國范圍內，長(cháng)虹的定點(diǎn)維修站采用統一標識，并且在全國家電行業(yè)率先實(shí)現了“服務(wù)經(jīng)營(yíng)”。

　　而鄭曉丹所說(shuō)的這些，都正在被美菱吸納學(xué)習。“并入長(cháng)虹的客服呼叫中心后，美菱售后服務(wù)水平明顯上了一個(gè)檔次，連續幾個(gè)月來(lái)，都沒(méi)有發(fā)生較大的投訴。現在，美菱正在借機學(xué)習，希望以后能夠建立像長(cháng)虹客服呼叫中心一樣的客服平臺。”鄭曉丹說(shuō)。

合肥晚報

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