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江蘇省首家旅游呼叫中心常州投運

2006/12/25

　　江蘇省第一個(gè)旅游呼叫中心——常州旅游呼叫中心昨天投入試運行。自此，旅游者無(wú)論身處常州哪個(gè)角落，只要撥打常州旅游熱線(xiàn)6188666，就可方便快捷地咨詢(xún)各類(lèi)旅游信息、進(jìn)行旅游投訴、尋求救援幫助或訂購旅游產(chǎn)品。

　　據了解，常州旅游呼叫中心引進(jìn)上海成功的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)模式，依托常州市已建成的旅游信息中心和旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，利用一套以宣傳常州、方便游客、提供優(yōu)良服務(wù)為宗旨的旅游熱線(xiàn)服務(wù)系統，推出“旅游特別服務(wù)電話(huà)號碼”，通過(guò)24小時(shí)人工聲訊服務(wù)，提供準確、及時(shí)、齊全的信息，引導和方便游客在常州的各種旅游活動(dòng)。業(yè)內人士認為，這是一個(gè)惠及旅游消費者、服務(wù)于旅游經(jīng)營(yíng)主體的公共服務(wù)平臺，是江浙滬三地旅游信息化合作發(fā)展邁出的實(shí)質(zhì)性一步，也是常州市旅游信息化建設的一項重要成果。

　　旅游呼叫中心擁有五大功能：一是為旅游者介紹常州市不斷推出的旅游新產(chǎn)品、新線(xiàn)路、新景點(diǎn)，讓旅游者了解常州；其次，游客可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)或人工語(yǔ)音服務(wù)，進(jìn)行相關(guān)旅游咨詢(xún)，了解常州市旅行社、賓館等旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)、旅游線(xiàn)路、導游服務(wù)、天氣、交通等相關(guān)情況，詢(xún)問(wèn)旅游管理機構職能及具體旅游業(yè)務(wù)的疑難問(wèn)題，咨詢(xún)旅游相關(guān)法規和旅游者應享受的相關(guān)權益以及告知詳細情況的查閱方法等；第三，可通過(guò)熱線(xiàn)，直接訂購各種旅游產(chǎn)品；第四，按照國際慣例和常州市實(shí)際情況，旅游熱線(xiàn)電話(huà)將為在常州市范圍內發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供救援幫助，聯(lián)系公安、醫療、交通運輸、保險等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò )單位成員，并密切協(xié)作配合，迅速開(kāi)展游客救援幫助工作；第五，旅游熱線(xiàn)電話(huà)還將全面受理旅游者對常州市各類(lèi)旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)的投訴，同時(shí)接受旅游者有關(guān)法律問(wèn)題咨詢(xún)。

常州日報

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