鐵通免費開(kāi)通固話(huà)語(yǔ)音信箱服務(wù)招投訴
2006/11/22
免費午餐未必一定受歡迎，送禮也得講分寸——這可能是鐵通公司近日為固話(huà)用戶(hù)免費開(kāi)通語(yǔ)音信箱服務(wù)得到的教訓——不是所有用戶(hù)都欣然接受。劉先生還向本報投訴，質(zhì)疑鐵通公司有何權力“攔截”那些僅僅因為他手腳慢了一拍就無(wú)法接到的電話(huà)。
前幾天，劉先生家里的電話(huà)突然好像發(fā)了瘋，總是響個(gè)幾聲就又斷了，好幾次他正在如廁，匆匆從衛生間里奔出，電話(huà)卻又斷了。反復折騰不說(shuō)，本來(lái)聯(lián)系很密切的一些親朋這幾天都沒(méi)了消息。他覺(jué)得很奇怪，找出電話(huà)賬單看見(jiàn)上面一條提示才知道，原來(lái)鐵通近日為固話(huà)用戶(hù)自動(dòng)開(kāi)通了一項語(yǔ)音信箱服務(wù)，倘若電話(huà)鈴響超過(guò)5聲，電話(huà)將被自動(dòng)轉接到語(yǔ)音信箱，而打進(jìn)電話(huà)的人需付通話(huà)費，機主若撥打語(yǔ)音信箱收聽(tīng)留言和來(lái)電號碼，也得按市話(huà)標準收費。這些天，他沒(méi)有在鈴響5聲內接起的電話(huà)，都被轉到了語(yǔ)音信箱里。
這項新服務(wù)讓劉先生有點(diǎn)吃不消：本來(lái)明明可以接到的電話(huà)接不到了，原本三言?xún)烧Z(yǔ)就能講清楚的事情，現在他得先打電話(huà)聽(tīng)留言，再回撥對方號碼，費錢(qián)又費事。而且，一些外地朋友打來(lái)電話(huà)被轉至語(yǔ)音信箱，莫名其妙多付了一筆長(cháng)話(huà)費。劉先生納悶：鐵通有權不征得用戶(hù)同意，就用鈴響5聲這個(gè)簡(jiǎn)單的標準來(lái)“攔截”用戶(hù)的電話(huà)嗎？自己浪費的這些精力和金錢(qián)，該找誰(shuí)討個(gè)說(shuō)法？
昨天，記者采訪(fǎng)了鐵通公司相關(guān)人士王先生。他解釋說(shuō)，推出這一業(yè)務(wù)的本意是方便用戶(hù)，可近一個(gè)月來(lái)的試點(diǎn)發(fā)現工作有欠缺，開(kāi)通前沒(méi)主動(dòng)征求用戶(hù)意見(jiàn)。在收到用戶(hù)的批評意見(jiàn)后，他們正在改正。目前該項服務(wù)進(jìn)入正式推廣階段，將給所有用戶(hù)寄發(fā)通知單，請他們在有需要的情況下自行申請開(kāi)通。
新民晚報
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