中文字幕美日韩在线高清_浙江：120救命通道受阻　有關(guān)部門(mén)將作嚴肅調查_(kāi)呼叫中心_救護

浙江：120救命通道受阻　有關(guān)部門(mén)將作嚴肅調查

2006/08/22

　　120急救電話(huà)猶如城市逃生門(mén)，是一條特殊的生命通道，它擔負了人們的全部信任。應該說(shuō)，我們身邊的不少人都在關(guān)鍵時(shí)刻得到過(guò)120的珍貴幫助。

　　可是，近段時(shí)間，一些市民向錢(qián)江晚報反映浙江省內一些城市的120急救中心出現的問(wèn)題，有的釀成令人終身遺憾的事故。人們對120急救中心出現了一些信任危機。好在省、市衛生部門(mén)已在思考和解決這一問(wèn)題了。

5分鐘車(chē)程1小時(shí)到車(chē)上無(wú)藥品也無(wú)醫生

　　8月8日上午，38歲的顧先生神情凝重地來(lái)到杭州市余杭區，向當地衛生局提出請求，要求余杭區120急救中心對自己的家人進(jìn)行經(jīng)濟賠償。面對記者的疑問(wèn)，顧先生沉重地講述了事情的前因后果。

　　前段時(shí)間，家住杭州的顧先生母親到余杭塘棲走親戚。7月22凌晨4點(diǎn)多，身體一向健康的顧母在親戚家突然感到心慌氣急、身體不適。老人當時(shí)神志還比較清醒，立刻吩咐親戚趕緊給120急救中心打電話(huà)。由于情況緊急，親戚馬上撥打了余杭120，當時(shí)值班的接線(xiàn)員也記下了老人親戚家的家庭住址和電話(huà)。可是，15分鐘過(guò)去了，救護車(chē)沒(méi)有出現；30分鐘過(guò)去了，依然沒(méi)有看到救護人員的身影。50分鐘以后，顧先生母親已經(jīng)陷入了深度昏迷，救護車(chē)還是沒(méi)有駛來(lái)。

　　一個(gè)多小時(shí)后，120的急救車(chē)終于趕到，把老人送到了余杭塘棲中醫院。雖經(jīng)院方全力搶救，但終因延誤時(shí)間過(guò)長(cháng)，老人還是離開(kāi)了人世。

　　讓顧先生怎么也想不通的是，設在余杭塘棲中醫院的120急救中心，距離母親出事的親戚家不到5分鐘車(chē)程。

　　“為什么5分鐘車(chē)程竟耗費了一個(gè)多小時(shí)的搶救時(shí)間？”顧先生感到不能理解。他仔細翻看了余杭120急救中心的接線(xiàn)記錄，發(fā)現了兩個(gè)明顯的記錄錯誤。第一個(gè)是接線(xiàn)員將家庭住址“運動(dòng)新村”記成了“云會(huì )新村”。這兩個(gè)地點(diǎn)雖然讀音相似，但距離卻相差甚遠；第二個(gè)錯誤是，接線(xiàn)員居然將親戚家8位數電話(huà)登記成了7位數。

　　“稍微有點(diǎn)常識的人都應當知道，杭州市區的電話(huà)肯定都是8位數的。”顧先生無(wú)比傷心地說(shuō)：“這兩個(gè)錯誤在7月22日那天就是致命的錯誤。如果余杭120急救中心的工作人員能夠用心一點(diǎn)，救護車(chē)就能及時(shí)趕到。”

　　更加離奇的是，這輛急救車(chē)上除了擔架沒(méi)有任何急救品，也沒(méi)有專(zhuān)職醫生。本來(lái)，這個(gè)悲劇是完全能避免的。

情急中狂撥120求助半小時(shí)內竟無(wú)人接聽(tīng)

　　7月26日凌晨4點(diǎn)多，在溫州打工的秦女士在半夜發(fā)現丈夫黃開(kāi)榮怎么也叫不醒。發(fā)現情況不對的秦女士趕緊起來(lái)呼喊周?chē)相l幫忙，這時(shí)候丈夫黃開(kāi)榮還尚有氣息。

　　因為當時(shí)正處半夜4點(diǎn)30左右，他們趕緊撥打120急救電話(huà)進(jìn)行求救，但是電話(huà)里傳來(lái)錄音，就是沒(méi)有工作人員接聽(tīng)。絕望的秦女士瘋狂地連續撥打120電話(huà)。平均兩分鐘撥打一次，可是120電話(huà)在接通的情況下竟然半個(gè)多小時(shí)一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　無(wú)奈之下，秦女士最后向110求助。記者后來(lái)從翻閱當天110的接警記錄上看到，110指揮中心是在5點(diǎn)05分接到求助電話(huà)的，接通120急救電話(huà)是13分鐘以后，也就是26日凌晨5點(diǎn)18分。又過(guò)了大約40分鐘，當溫州市120急救車(chē)趕到現場(chǎng)時(shí)，黃開(kāi)榮已經(jīng)死亡。

　　類(lèi)似的事例，我們在采訪(fǎng)中還了解了不少。目前浙江省仍然有包括溫州平陽(yáng)在內的11個(gè)縣城沒(méi)有統一的120急救指揮中心，當這些地方的市民撥打120時(shí)，會(huì )提示120為空號。而杭州各急救分中心在管理和設備上存在嚴重不足。除蕭山區外，各縣(區、市)分中心目前仍依附于當地醫院，裝備及設施簡(jiǎn)單，信息反饋受到影響。

120的體制是自收自支工作人員素質(zhì)有待提高

　　120頻頻出現阻塞，相關(guān)職能部門(mén)對此將作出怎樣的反應，隨后，記者采訪(fǎng)了省衛生廳醫政處處長(cháng)徐偉偉。

　　“近段時(shí)間省內一些城市的120急救中心出現電話(huà)線(xiàn)路問(wèn)題，造成患者打通電話(huà)卻無(wú)人接聽(tīng)的嚴重情況，我們會(huì )對此類(lèi)問(wèn)題做出嚴肅深入的調查！”徐偉偉態(tài)度堅決地表示。

　　徐偉偉介紹說(shuō)，120急救中心是一個(gè)自收自支的單位，不是完全依靠國家財政撥款。雖然在出勤時(shí)收取一定的費用，但是這些費用都很難維持急救中心的生存和發(fā)展。湖州就出現了急救中心難以為繼的狀況。

　　除此以外急救中心還面臨著(zhù)人才缺失的情況，高素質(zhì)的人不愿意到急救中心。中心的待遇差，醫療技能也不可能及時(shí)提高。于是，造成了一定程度上的人才缺失。

　　近年來(lái)，政府也在不斷加強對120急救中心的改善，投入也逐步增加，因此，可以說(shuō)浙江全省的120急救中心的配備正處于建設之中。到明年年底，我們才能實(shí)現全省11個(gè)地級市急救中心的建立。在建設的過(guò)程中確實(shí)會(huì )面臨很多問(wèn)題，但是，我們也要下定決心完善120急救中心的功能。

　　“事實(shí)上，我們對120的要求很高，幾乎可以和警方110相比，但是，120急救電話(huà)和110面臨的一些困擾也是一樣的。120的出勤的確被很多因素所干擾，比如說(shuō)有些市民的傷病情況并不是很?chē)乐兀耆梢宰孕械结t院進(jìn)行治療，但依然要求120急救；還有惡意的電話(huà)騷擾和欺騙，使得120的出勤完全放空。所以，我也想呼吁一下市民們如果在病情可以自行處理的情況下，請在就近的醫院就診，這也是為他人考慮的一種理智之舉。”

　　“但是無(wú)論如何，120就是一條生命的通道，它不能以任何理由拒絕生命的請求！”說(shuō)到這里，徐偉偉的態(tài)度十分堅決。接下去，省衛生廳就120急救中心出勤慢以及電話(huà)線(xiàn)路不通等事件發(fā)出全省通知，對各個(gè)單位進(jìn)行全方位的檢查。

120接到指令 3分鐘后應立即出發(fā)

　　面對多起120急救熱線(xiàn)不暢通事件，我們不禁要問(wèn)，120急救應該履行怎樣的職責，對于傷患者在發(fā)出救援請求時(shí)，120有沒(méi)有相應的規定要求？

　　“目前杭州市區共有浙醫一院、浙醫二院、市一醫院等11個(gè)急救點(diǎn)，30多輛急救車(chē)，服務(wù)半徑平均7公里。”

　　杭州市急救中心的李劍主任介紹，中心對駕駛員及醫生的急救反應時(shí)間有明確的考核要求：駕駛員和醫生接到指令后白天3分鐘、晚上5分鐘內必須出車(chē)，(平均)12分鐘到達報警點(diǎn)。不過(guò)，杭城的路況不大好，時(shí)常會(huì )出現交通擁堵，這給救援工作也帶來(lái)了一定困難。

　　記者了解到，杭州市急救中心采用醫療急救調度指揮信息系統，系統配有電子地圖，每輛急救車(chē)上都裝有GPS，中心可以實(shí)時(shí)監控出外執行任務(wù)的急救車(chē)所處的位置，調度人員也可以適時(shí)調配。

　　“急救中心會(huì )通過(guò)不斷地增加急救點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑。”最后李劍強調，要保證急救車(chē)暢通無(wú)阻，還得取得全社會(huì )的緊密配合和支持才行。

　　“作為政府開(kāi)辦的特殊的社會(huì )福利性事業(yè)單位，急救中心對社會(huì )公眾負有救助義務(wù)，這是社會(huì )賦予急救中心的社會(huì )職責。”溫州大學(xué)法學(xué)院副教授、浙江震甌律師事務(wù)所律師方益權說(shuō)，“可是當事人在撥打120出現問(wèn)題時(shí)，也需要具備展開(kāi)自救的頭腦。”

　　方益權說(shuō)，我們首先應當想到的是通過(guò)其他途徑獲得救助，比如出租車(chē)、自備車(chē)等。然后再通過(guò)各種途徑反映問(wèn)題或者追究責任，這樣才能更好地保護自己和親人的生命健康。

　　而浙江省衛生廳醫政處處長(cháng)徐偉偉也談到了自救的重要。他說(shuō)，下半年，衛生廳相關(guān)部門(mén)會(huì )在全省11個(gè)地市分別進(jìn)行急救的知識演練，向老百姓介紹和演示一些常見(jiàn)的急救小常識。讓更多的人在面臨緊急情況時(shí)，盡量以最佳方式和最快速度進(jìn)行自救。

讓120一路走好

　　顧先生雖然不幸遭遇喪母之痛，但悲痛之余他懂得拿起法律武器維護自己的合法權益。

　　8月8日下午兩點(diǎn)，顧先生索賠的要求得到了余杭區衛生局醫政科相關(guān)負責人，以及余杭塘棲中醫院院長(cháng)的正面回應和積極支持。在余杭區衛生局的督促下，余杭區120急救中心對顧先生一家作出了相應的經(jīng)濟賠償。

　　余杭區衛生局醫政科相關(guān)負責人表示：“余杭120急救中心在處理顧先生母親緊急呼救時(shí)，出現了工作失誤，使得顧母延誤了治療時(shí)間。”該負責人說(shuō)：“這件事情發(fā)生以后，余杭區衛生局領(lǐng)導，以及當事醫院都非常重視。我們會(huì )對工作失誤的當事人進(jìn)行嚴肅的處理，希望大家都能從這件事情中汲取教訓。”

　　然而，我們知道，在思想上汲取教訓并不能真正擺脫120的尷尬境地。在調查中，記者在一些醫務(wù)人員那里了解到，由于急診到目前也沒(méi)有形成完善的專(zhuān)業(yè)管理，從事急救專(zhuān)業(yè)的醫生在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評定和晉升時(shí)，還需要掛靠到諸如麻醉、呼吸、普外等專(zhuān)業(yè)中，處境非常微妙。

　　其次，急救工作壓力大，容易出現醫療糾紛。因此，很少有人愿當急診大夫，特別不愿做急救車(chē)上的大夫。因而，急救車(chē)的大夫來(lái)源十分龐雜，也很難形成穩定的團體，很多醫生僅以類(lèi)似“合同工”的身份從事工作。在這樣的情況下，其用人標準只能下降。

　　正是各種復雜的因素，造成了目前120無(wú)法對自己展開(kāi)自救的真正原因。也許只有體制的完善才是120的急救良藥。

錢(qián)江晚報

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