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合肥鐵通打造呼叫中心業(yè)務(wù)品牌

崔福忠 2006/04/13

　　近期，安徽省合肥市鐵通公司結合市場(chǎng)調查，確定了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，即做好專(zhuān)業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線(xiàn)通、做強特色信息服務(wù)，將呼叫中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位確立為公眾傳媒、服務(wù)行業(yè)用戶(hù)；企事業(yè)單位熱線(xiàn)查詢(xún)、信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)；以普遍服務(wù)為主、個(gè)性化服務(wù)為輔的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　該公司通過(guò)積極打造“徽商資訊”呼叫中心品牌，在建立呼叫中心平臺的基礎上，通過(guò)聯(lián)合、協(xié)作、加盟等多種合作經(jīng)營(yíng)形式，拓寬了用戶(hù)群，增加了業(yè)務(wù)品種，擴大了服務(wù)范圍。此外，該公司還通過(guò)企業(yè)熱線(xiàn)通、座席外包等能夠迅速見(jiàn)效的呼叫中心業(yè)務(wù)，以及開(kāi)發(fā)IVR語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)及95105007市場(chǎng)調查電話(huà)評選業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，增強了企業(yè)發(fā)展的后勁。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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