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甘肅省電信公司打造特服服務(wù)臺

2006/02/20

　　“3·15”到來(lái)之際，甘肅電信公司有關(guān)負責人向媒體宣布，甘肅電信公司結合自身實(shí)際把“提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)價(jià)值，提倡健康消費”確定為今年“3·15”的主題，并表示要以1000特服號碼為依托，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，讓隴原300多萬(wàn)電信用戶(hù)天天體驗“3·15”。

　　據了解，目前甘肅電信的1000服務(wù)熱線(xiàn)為免費電話(huà)，是在合并原有的112、114、180、170等特服號碼的基礎上產(chǎn)生的，1000服務(wù)熱線(xiàn)現有1710路中繼線(xiàn)286個(gè)話(huà)務(wù)員座席，已在全省14個(gè)市州地形成高效運行體系，全天候24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，日均話(huà)務(wù)量近3萬(wàn)次。省電信公司有關(guān)人士表示，用戶(hù)只要拿起手中電話(huà)撥打1000，無(wú)論是查詢(xún)、投訴、故障申告、話(huà)費查詢(xún)、服務(wù)質(zhì)量等都將由客服中心一站式搞定。今年，1000特服電話(huà)要進(jìn)一步縮短接待、處理時(shí)限，向客戶(hù)滿(mǎn)意率100%的目標沖刺。

　　據有關(guān)負責人介紹，今年還將推行的新業(yè)務(wù)包括“家家e固話(huà)短信”、“小靈通短信”、“小靈通預付費業(yè)務(wù)”、“互聯(lián)星空”、“智能公話(huà)”等涉及固定電話(huà)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)、電信寬帶、公用電話(huà)等領(lǐng)域。

蘭州晨報

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