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廈門市勞動(dòng)保障熱線12333 市民勞動(dòng)保障的小秘書

2005/12/26

　　請(qǐng)問要具備什么條件才能領(lǐng)取生育保險(xiǎn)金？能領(lǐng)多少？”“請(qǐng)問申領(lǐng)生育保險(xiǎn)待遇要提供什么材料？怎么計(jì)算？”廈門市勞動(dòng)保障熱線12333經(jīng)常每天都要解答類似的問題上千次，特別是遇到很多對(duì)相關(guān)政策不甚了解的參保人員，工作人員總是不厭其煩，耐心細(xì)致地回答，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)地提醒參保人員注意事項(xiàng)，承諾辦理時(shí)限，直到參保人員滿意為止。

　　12333勞動(dòng)保障咨詢電話今年1月1日正式開通，至11月底，市民來電總量已超50萬人次，其中人工受理超18萬人次，平均每天受理業(yè)務(wù)總量超1000人次，受理時(shí)間均長近3分鐘；在人工受理咨詢服務(wù)中，社會(huì)保險(xiǎn)方面一直是咨詢的熱點(diǎn)，約占總咨詢量的88%。

　　12333是運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)直接服務(wù)于全體市民的一條有效途徑。它提供每天24小時(shí)全天候自動(dòng)語音及留言信箱服務(wù)及正常上班時(shí)間的人工服務(wù)。主要是面向市民與用人單位免費(fèi)提供社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)及培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)工資、舉報(bào)投訴、相關(guān)法規(guī)政策咨詢、辦事程序咨詢，還可以查詢參保人員繳費(fèi)情況、個(gè)人賬戶劃撥情況，外來人員退保資金到位情況等相關(guān)業(yè)務(wù)，6月份還開通了社會(huì)保障卡電話掛失業(yè)務(wù)，極大地方便了市民群眾。

　　為滿足市民有問必答的服務(wù)需求，處理好日常疑難問題。12333呼叫中心經(jīng)常組織各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)專家、骨干對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解相關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，使其能更好地理解和掌握理論知識(shí)，對(duì)12333電話呼叫中心在業(yè)務(wù)受理過程中無法給予明確答復(fù)的疑難問題，呼叫中心均按業(yè)務(wù)范圍、類別派單分流到各相關(guān)勞動(dòng)部門，各相關(guān)勞動(dòng)部門在受理后的三個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)回復(fù)，及時(shí)為市民排憂解難，真正成為市民勞動(dòng)保障的小秘書。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)

　　截至2005年11月，廈門市生育保險(xiǎn)參保人數(shù)超過20.83萬人，比去年同期增加1.92萬人，增長率達(dá)10.16%，當(dāng)期享受生育保險(xiǎn)待遇的3301人次，其中分娩2479人次、流產(chǎn)563人次、絕育人流264人次，支付生育保險(xiǎn)基金超1800萬元。

海峽網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào)

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