亚洲另类天天更新影院在线观看_廈門(mén)市勞動(dòng)保障熱線(xiàn)12333 市民勞動(dòng)保障的小秘書(shū)_呼叫中心

廈門(mén)市勞動(dòng)保障熱線(xiàn)12333 市民勞動(dòng)保障的小秘書(shū)

2005/12/26

　　請問(wèn)要具備什么條件才能領(lǐng)取生育保險金？能領(lǐng)多少？”“請問(wèn)申領(lǐng)生育保險待遇要提供什么材料？怎么計算？”廈門(mén)市勞動(dòng)保障熱線(xiàn)12333經(jīng)常每天都要解答類(lèi)似的問(wèn)題上千次，特別是遇到很多對相關(guān)政策不甚了解的參保人員，工作人員總是不厭其煩，耐心細致地回答，并且認真負責地提醒參保人員注意事項，承諾辦理時(shí)限，直到參保人員滿(mǎn)意為止。

　　12333勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)今年1月1日正式開(kāi)通，至11月底，市民來(lái)電總量已超50萬(wàn)人次，其中人工受理超18萬(wàn)人次，平均每天受理業(yè)務(wù)總量超1000人次，受理時(shí)間均長(cháng)近3分鐘；在人工受理咨詢(xún)服務(wù)中，社會(huì )保險方面一直是咨詢(xún)的熱點(diǎn)，約占總咨詢(xún)量的88%。

　　12333是運用現代化信息技術(shù)直接服務(wù)于全體市民的一條有效途徑。它提供每天24小時(shí)全天候自動(dòng)語(yǔ)音及留言信箱服務(wù)及正常上班時(shí)間的人工服務(wù)。主要是面向市民與用人單位免費提供社會(huì )保險、勞動(dòng)就業(yè)及培訓、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)工資、舉報投訴、相關(guān)法規政策咨詢(xún)、辦事程序咨詢(xún)，還可以查詢(xún)參保人員繳費情況、個(gè)人賬戶(hù)劃撥情況，外來(lái)人員退保資金到位情況等相關(guān)業(yè)務(wù)，6月份還開(kāi)通了社會(huì )保障卡電話(huà)掛失業(yè)務(wù)，極大地方便了市民群眾。

　　為滿(mǎn)足市民有問(wèn)必答的服務(wù)需求，處理好日常疑難問(wèn)題。12333呼叫中心經(jīng)常組織各相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、骨干對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，講解相關(guān)政策法規及業(yè)務(wù)知識，使其能更好地理解和掌握理論知識，對12333電話(huà)呼叫中心在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中無(wú)法給予明確答復的疑難問(wèn)題，呼叫中心均按業(yè)務(wù)范圍、類(lèi)別派單分流到各相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)，各相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)在受理后的三個(gè)工作日內及時(shí)回復，及時(shí)為市民排憂(yōu)解難，真正成為市民勞動(dòng)保障的小秘書(shū)。

　　相關(guān)數據

　　截至2005年11月，廈門(mén)市生育保險參保人數超過(guò)20.83萬(wàn)人，比去年同期增加1.92萬(wàn)人，增長(cháng)率達10.16%，當期享受生育保險待遇的3301人次，其中分娩2479人次、流產(chǎn)563人次、絕育人流264人次，支付生育保險基金超1800萬(wàn)元。

海峽網(wǎng)-廈門(mén)日報

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