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企業(yè)短信助力證券咨詢(xún)行業(yè)服務(wù)升級

2005/07/28

　　眾所周知, 海量而及時(shí)的咨詢(xún)信息是證券咨詢(xún)行業(yè)生存的關(guān)鍵，以前證券資詢(xún)公司都是通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件等技術(shù)手段向客戶(hù)提供信息服務(wù)。雖然可以基本滿(mǎn)足需要，但溝通不及時(shí)、人力財力花費太重等問(wèn)題一直制約著(zhù)行業(yè)服務(wù)水平的提高。現在企業(yè)短信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)突破了這一瓶頸，不久前國內最大的企業(yè)短信服務(wù)商中國短信為證券咨詢(xún)行業(yè)帶來(lái)了國內第一款短信服務(wù)產(chǎn)品：短信王證券版，為證券行業(yè)提高服務(wù)水平帶來(lái)了新的轉機。據該公司的執行總經(jīng)理杜娟女士介紹, 短信王證券版是專(zhuān)門(mén)針對目前證券咨詢(xún)行業(yè)現狀而開(kāi)發(fā)的企業(yè)短信應用軟件，開(kāi)發(fā)宗旨是幫助證券咨詢(xún)企業(yè)打造金牌客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，最大幅度降低服務(wù)的成本。

　　短信王證券版能夠提高咨詢(xún)分析師的工作效率，它可以讓經(jīng)紀人或分析師在查詢(xún)股票信息的同時(shí)，通過(guò)短信王證券版平臺向委托人發(fā)送短信，提供操盤(pán)建議，方便快捷地向客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。證券資詢(xún)公司在目前競爭狀況下，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系是當務(wù)之要，幫助客戶(hù)的資產(chǎn)保值增值的同時(shí)，才能實(shí)現證券行業(yè)機構自身的發(fā)展。而其中最重要的內容就是要為客戶(hù)提供個(gè)性化的投資建議。短信王證券版正是敏銳捕捉到了這一市場(chǎng)需求，設計以人為本，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，讓咨詢(xún)人員可以針對客戶(hù)的個(gè)性、倉位、持股情況，提出針對性的操作建議，并通過(guò)短信實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶(hù)。這在以前是不可想象的，因為個(gè)性化服務(wù)需要巨大的成本，而短信王證券版把咨詢(xún)分析師從耗費巨大時(shí)間的程式化工作中解脫了出來(lái)，幫助他們把精力全部投入到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，提高了證券咨詢(xún)企業(yè)的核心競爭力和盈利水平。企業(yè)能夠更快更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也帶動(dòng)了客戶(hù)關(guān)系的進(jìn)一步增強與深化。

　　短信王證券版的功能強大，可以讓咨詢(xún)分析師從客戶(hù)資產(chǎn)出發(fā)，逐個(gè)查看客戶(hù)的個(gè)股行情，查看個(gè)股信息，發(fā)送操盤(pán)建議。可以根據實(shí)際需要選擇單發(fā)、股票組發(fā)、組發(fā)和群發(fā)。令人激動(dòng)的是，這一先進(jìn)而高效的服務(wù)方式，需要的投入卻很少，只需一臺能上網(wǎng)的電腦，就可以安裝使用，使用期間除了低廉的短信成本外，沒(méi)有任何其他費用，相比以往的技術(shù)手段，大大降低了日常的客服成本。正是由于以上的這些優(yōu)勢，短信王證券版一經(jīng)推出就被群豐投資咨詢(xún)公司等多家證券咨詢(xún)企業(yè)所應用。

　　中國短信執行總經(jīng)理杜娟女士認為,證券版短信王的幾大特點(diǎn)是決定其強大生命力的主要元素。首先是安全性，系統采用專(zhuān)用的短信發(fā)送和接收通道，發(fā)送短信完全在系統的控制下進(jìn)行，信息不會(huì )自動(dòng)發(fā)出，也不會(huì )被外來(lái)的"黑客""挖"走；其次是通道優(yōu)先級別最高，保證了速度與穩定性；最后是集成性，系統具備客戶(hù)管理、行情分析和短信群發(fā)功能，結合最普及的手機終端，可以在一個(gè)平臺下完成客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的所有工作。

　　以群豐投資咨詢(xún)公司為例, 他們把股票專(zhuān)家的行情分析數據編輯成短信，每天向會(huì )員和注冊用戶(hù)發(fā)送三次股票信息。如:"福建天信:盤(pán)后點(diǎn)評：今日大盤(pán)在沖擊前期高點(diǎn)1519點(diǎn)時(shí)由于成交不足，未能成功，收了根小陰十字星線(xiàn)，成交基本持平，總體上看大盤(pán)仍受撐于各條均線(xiàn)，各條中短期均線(xiàn)呈粘合之勢，說(shuō)明了市場(chǎng)成本高度集中在1500點(diǎn)一帶，未來(lái)若大盤(pán)向上突破"。客戶(hù)收到短信后，可以隨時(shí)查看，不影響正常工作生活秩序，跟以往自己打電話(huà)向咨詢(xún)公司詢(xún)問(wèn)的方式相比還節省了不少話(huà)費，優(yōu)勢顯而易見(jiàn)。

　　短信王證券版在幫助客戶(hù)提升服務(wù)水平的同時(shí)，當然也不會(huì )放松自己的服務(wù)質(zhì)量。中國短信擁有健全的客戶(hù)服務(wù)保障體系，對該款產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)包括軟件免費升級、24小時(shí)技術(shù)故障的接聽(tīng)和應急處理和"企業(yè)VIP服務(wù)俱樂(lè )部"。

小資料:
證券版短信王軟件簡(jiǎn)介

在幾秒鐘之內將您要傳達的信息（如股票預警通知）發(fā)送給所有客戶(hù)或員工

為客戶(hù)和會(huì )員及時(shí)送去最新促銷(xiāo)或活動(dòng)信息、不錯過(guò)任何商業(yè)機會(huì )

大量節省公司電話(huà)信息費用，不再為高額話(huà)費和人力開(kāi)銷(xiāo)發(fā)愁

以短信形式加強客戶(hù)管理，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠度

實(shí)現移動(dòng)、聯(lián)通互通發(fā)送，免去不能互發(fā)的弊端

將新的業(yè)務(wù)以更快更新的方式拓展到新的領(lǐng)域

中國短信供稿 CTI論壇編輯

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