山東鐵通與東營(yíng)工商”喜結良緣”

胡朝陽(yáng) 2004/11/29

• 難以應付訪(fǎng)問(wèn)量很大的消費群體，人工進(jìn)行的只限于一對一服務(wù)；


• 難以做到24小時(shí)全天候服務(wù)，部門(mén)人員按規定時(shí)間上下班；


• 難以事先了解企業(yè)或消費者信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的個(gè)性化服務(wù)；


• 難以使企業(yè)或消費者得到"直通車(chē)"式服務(wù)，消費者可能撥打了多個(gè)電話(huà)，問(wèn)題也得不到解決；


• 難以實(shí)現完善的企業(yè)或消費者信息管理、消費群體分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為有關(guān)管理部門(mén)的領(lǐng)導決策提供事實(shí)依據；


• 工商局內部各部門(mén)也難以及時(shí)有效溝通，無(wú)法對外提供統一口徑的服務(wù)。

• 24小時(shí)提供12315整體呼叫中心服務(wù)：


• 與東營(yíng)工商緊密合作，利用其豐富的企業(yè)信息資源，開(kāi)展信息增值服務(wù)，東營(yíng)鐵通負責策劃、宣傳、操作運營(yíng)、確保為東營(yíng)各類(lèi)企業(yè)或消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，山東鐵通在此方面有著(zhù)豐富的業(yè)務(wù)策劃、運營(yíng)管理經(jīng)驗。

• 東營(yíng)工商12315消費者投訴舉報熱線(xiàn)


• 工商鐵通呼叫中心

• 針對型客戶(hù)數據庫電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，送貨上門(mén)，助企業(yè)迅速打開(kāi)各地目標市場(chǎng)！


• 可為企業(yè)節省昂貴的店面租賃、超市進(jìn)場(chǎng)費、員工費用！


• 提供詳細通話(huà)單、訂貨單，供企業(yè)交易、抽查、考評！


• 24小時(shí)受理訂購、售后服務(wù)電話(huà)。

• 商場(chǎng)、廠(chǎng)家、其它產(chǎn)品銷(xiāo)售商或服務(wù)提供商可利用呼叫中心完成售后訪(fǎng)問(wèn)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并順勢宣傳新業(yè)務(wù)。


• 節日慰問(wèn)，提高企業(yè)形象，零距離與客戶(hù)接觸！

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯