12319包打20條熱線
2004/08/17
遭遇噪音、垃圾不能及時(shí)清理、自來(lái)水管出問(wèn)題等諸如此類的事，市民得撥打不同行業(yè)的“熱線”求助，很不方便。記者日前從市建委召開(kāi)的建設(shè)交通行業(yè)“夏令熱線”座談會(huì)上獲悉，年內(nèi)12319的開(kāi)通，將代替各部門運(yùn)行的近20條熱線，幫助市民解決生活中的一攬子難題。
據(jù)了解，今夏高溫期間，市政、交通、水務(wù)、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、房地資源6個(gè)政府部門開(kāi)通的監(jiān)督（投訴）熱線，共接到市民投訴、建議、咨詢電話11.47萬(wàn)件，平均每天3698件，雖然，這些問(wèn)題的處理及時(shí)率達(dá)到99%，但眾多的電話號(hào)碼，卻讓老百姓頗感不便。
記者在采訪中了解到，由于長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)多的接口，本意快速解決急難愁事的熱線，無(wú)意中卻讓百姓平添怨氣。最近，一位市民關(guān)于取締蘇州河畔噪音污染的建議，先后打了十來(lái)個(gè)電話，還是找不到主管單位。原因是部門分工不同，管轄的范圍、領(lǐng)域也就各不相同。此外，“熱線”太多，也存在不少重復(fù)求訴的事。
市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12319服務(wù)領(lǐng)域比現(xiàn)在更廣泛，涵蓋自來(lái)水、煤氣、房地產(chǎn)、市政工程、水務(wù)、港務(wù)、環(huán)保、市容衛(wèi)生、綠化等十多個(gè)行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容涉及設(shè)施維修、業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題投訴、帳單查詢等。同時(shí)，還為電力、電訊等其他公共服務(wù)并入預(yù)留了接口。上海城市信息發(fā)展研究中心副主任袁鋼昨天告訴記者，有關(guān)部門已經(jīng)完成12319包括技術(shù)方案在內(nèi)的所有設(shè)計(jì)。
記者獲悉，有關(guān)部門在加緊做好12319開(kāi)通前準(zhǔn)備的實(shí)際操作中也碰到了難題，如體制、經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題；近20條線并一條后，法律主體是誰(shuí)，如果出現(xiàn)服務(wù)不到位或造成群眾財(cái)產(chǎn)損失，誰(shuí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任等等。據(jù)介紹，這些難題目前正逐步取得共識(shí)，并得到解決。
上海青年報(bào)
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