戴爾增建呼叫中心以滿足業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)之需
2004/07/09
戴爾計(jì)劃為在俄克拉荷馬州新成立的一個(gè)呼叫中心招聘幾百名雇員。該中心計(jì)劃于今年秋正式動(dòng)作。戴爾希望該中心能于9月上旬開(kāi)展第一筆業(yè)務(wù)。起初該中心為250名銷售人員和經(jīng)理提供住所，這些雇員都將從俄克拉荷馬州及其附近地區(qū)招聘。戴爾的一位代表稱，隨著時(shí)間的推移，該中心最終可能會(huì)擁有500名雇員。中心的主要業(yè)務(wù)就是從中小企業(yè)那兒接收定單。
7月7日，戴爾在一份聲明中表示，此舉反映了公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司IDC透露，拿第一季度來(lái)說(shuō)，戴爾的電腦發(fā)貨量比排在第二位的康柏電腦發(fā)貨量多100多萬(wàn)臺(tái)，戴爾第一季度的電腦發(fā)貨量為770臺(tái)，而惠普的電腦發(fā)貨量?jī)H為640萬(wàn)臺(tái)。
但是，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，戴爾的整個(gè)業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了一些問(wèn)題。有一些用戶抱怨戴爾并不完善的服務(wù)，這其中包括在銷售和定單交貨方面存在的問(wèn)題。另有一些用戶表示，與過(guò)去相比他們對(duì)戴爾目前提供的技術(shù)支持感到不滿。戴爾表示，公司一直在以各種方式努力滿足用戶的需求，化解用戶的不滿情緒，其中方式之一就是增加雇員。
另外，戴爾的業(yè)務(wù)計(jì)劃顯示，公司認(rèn)識(shí)到了中小企業(yè)市場(chǎng)的重要性。盡管個(gè)體工商戶購(gòu)買的個(gè)人電腦數(shù)量遠(yuǎn)比不上財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)的購(gòu)買量，但是中小企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)像戴爾這樣的公司來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)大的商機(jī)。戴爾以及Gateway、惠普及IBM等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)中小企業(yè)用戶推出了各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這些公司都在努力尋求能夠擁有更大的客戶群。
戴爾的一位代表指出，盡管戴爾新建這個(gè)中心的業(yè)務(wù)主要集中于產(chǎn)品銷售，但是至少存有這種可能，即戴爾也許會(huì)在今后利用這個(gè)辦事處為其他企業(yè)提供所需要的服務(wù)。該代表說(shuō)：“我們將對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行評(píng)估。”她補(bǔ)充道，不過(guò)現(xiàn)在實(shí)施將來(lái)的計(jì)劃還為時(shí)過(guò)早。
俄克拉荷馬州的這處辦事處將先在一個(gè)臨時(shí)的地點(diǎn)辦公，過(guò)后將遷移至一個(gè)永久的工作場(chǎng)所，并與好幾個(gè)戴爾銷售和支持中心合并。這些銷售和支持中心包括戴爾位于德克薩斯州圓石城總部的一個(gè)中心，以及設(shè)在德克薩斯州的韋科、田納西州的納什維爾、俄勒岡州的羅斯伯格和愛(ài)達(dá)荷州雙瀑市的中心。
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