按內容計費
——訪(fǎng)Convergys業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)部大中華區經(jīng)理張濤
徐洪禹
2004/06/08
國內電信市場(chǎng)競爭日趨激烈，如何細分用戶(hù)市場(chǎng)，滿(mǎn)足特定用戶(hù)的需求？對此，專(zhuān)注計費領(lǐng)域多年的軟件開(kāi)發(fā)商Convergys認為，前期市場(chǎng)調研固然重要，但如何將針對性的業(yè)務(wù)快速地推向市場(chǎng)也不容忽視，計費軟件是實(shí)現這一目標的后勤保障。目前，傳統的計費軟件已經(jīng)無(wú)法適應現代的電信運營(yíng)機制，用戶(hù)市場(chǎng)的細分呼喚按內容計費。
傳統電信里的內容主要就是語(yǔ)音，而隨著(zhù)IT與電信的融合，“內容”有了更廣泛的意義。Convergys業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)部大中華區經(jīng)理張濤認為，現代電信的傳送內容可用3C來(lái)概括：Communications——語(yǔ)音，Content——數據，Commerce——電子商務(wù)。根據不同的內容提供不同的計費策略，這是現代計費軟件的職責。
計費將不只涉及運營(yíng)商
“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”為運營(yíng)商與SP/CP共贏(yíng)提供了良好模式，表明運營(yíng)商作為整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈條上的一個(gè)環(huán)節，必須與內容提供商以及電子商務(wù)提供商緊密合作，才能達到共贏(yíng)。為了更快地實(shí)現新的收入流以及降低維護合作伙伴關(guān)系的費用，運營(yíng)商和CP/SP之間的明晰結算勢在必行。Convergys的計費軟件支持多方結算，同時(shí)支持全球漫游結算和互聯(lián)互通結算。運營(yíng)商可以通過(guò)單一的Convergys的產(chǎn)品平臺對這些結算關(guān)系進(jìn)行統一管理，以方便業(yè)務(wù)的進(jìn)行和降低運營(yíng)成本。
數據采集需要智能
傳統計費軟件的數據采集相對簡(jiǎn)單，僅需針對語(yǔ)音通信的特點(diǎn)，從TDM交換機中采集通話(huà)時(shí)長(cháng)、話(huà)路位置等信息即可。而現代電信運營(yíng)業(yè)務(wù)已遠遠超出語(yǔ)音的范圍，不但包括IP數據，還要處理與CP/SP及其它運營(yíng)商的關(guān)系。這就要求運營(yíng)商的計費軟件支持更先進(jìn)的數據采集方式。張濤認為，現代計費軟件的數據采集模塊面臨以下三大挑戰：智能分析數據來(lái)源；事后采集與實(shí)時(shí)采集相結合；以及一次通信的數據采集將涉及多種網(wǎng)元。
現代通信內容多種多樣，所以，數據采集模塊應能自動(dòng)分析出通信內容是語(yǔ)音、IP數據、還是一次電子商務(wù)交易。對于傳統語(yǔ)音，可以采用傳統的事后采集方式，但對于按流量計費的IP數據通信，應該采用實(shí)時(shí)采集方式。如果某次通信為一次PSTN-IP-PSTN的VoIP呼叫，數據采集模塊還要能既從TDM交換機，又能從路由器中取出這次呼叫計費所需的時(shí)間和流量數據。Convergys基于自己多年在數據采集方面產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗，引入了“智能化信息管理”的概念，有效地解決了計費軟件數據采集面臨的這些問(wèn)題。
為運營(yíng)商提供數據倉庫
數據倉庫可以為企業(yè)管理者做決策提供可靠而豐富的依據。對于運營(yíng)商，有多種獲取客戶(hù)信息的方式，而計費軟件中的數據對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆寶貴的財富。Convergys有意識地幫助運營(yíng)商收集整理客戶(hù)信息、產(chǎn)品使用信息、價(jià)格信息、以及業(yè)務(wù)使用數據統計信息，以便運營(yíng)商構建自己的電信數據倉庫。
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