《客戶服務(wù)評(píng)論》是中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)的學(xué)術(shù)性會(huì)刊資料。該刊以多層次、多視角介紹我國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)信息化發(fā)展的政策、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)、投資動(dòng)態(tài)等，致力于成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的信息交流平臺(tái)。該刊主要內(nèi)容涉及客戶服務(wù)、電話服務(wù)（呼叫）中心、客戶營(yíng)銷等眾多方面，主要面向企業(yè)客戶服務(wù)及營(yíng)銷部門的主管、經(jīng)理及相關(guān)人員，以及企業(yè)呼叫中心/客戶服務(wù)中心/電話熱線主管、經(jīng)理、話務(wù)代表及相關(guān)人員等。
《客戶服務(wù)評(píng)論》四月刊目錄：
·2004中國(guó)最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單
·2004中國(guó)最佳呼叫中心介紹
·2004中國(guó)最佳呼叫中心管理人介紹
·2004中國(guó)最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表介紹
·2004中國(guó)最佳外包呼叫中心介紹
·2004中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)人物介紹
·中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)工作報(bào)告
·網(wǎng)通國(guó)際總部呼叫中心通過(guò)CCCS－2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
·走管理與技術(shù)創(chuàng)新之路，打造網(wǎng)通服務(wù)品牌
·上海市北自來(lái)水公司申報(bào)呼叫中心CCCS－2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
·天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心申報(bào)呼叫中心CCCS－2003標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
·全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證項(xiàng)目介紹