理性分析視訊持續發(fā)展
2004/04/07
編者按:
去年的這個(gè)時(shí)候，一場(chǎng)突如其來(lái)的非典疫情襲擊了神州大地。為了防止疫情擴散，人們無(wú)奈地選擇了“保持距離、避免接觸”的自我保護方法，“非接觸溝通”成為人們信息交流的首選。然而，傳統語(yǔ)音通信難以滿(mǎn)足各行各業(yè)的需要，“聽(tīng)得著(zhù)、看得見(jiàn)”的可視通信驟然煥發(fā)出耀眼光芒：它是“調查員”，讓指揮者親眼目睹疫區實(shí)況；它是“傳令兵”，使抗非部署迅速落實(shí)；它是“會(huì )商所”，讓人們“面對面”溝通親情、傳遞信息；它還是“學(xué)校”、“醫院”……在非常時(shí)期，人們大體驗了一把視訊業(yè)務(wù)的魅力。
然而，隨著(zhù)抗擊非典戰斗的勝利，視訊業(yè)務(wù)是不是也要“刀槍入庫”，淡出人們的記憶呢？答案當然是否定的。視訊業(yè)務(wù)需要較大的傳輸帶寬，這也就為通信企業(yè)盤(pán)活帶寬資源、發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，進(jìn)而實(shí)現可持續發(fā)展提供了一個(gè)強有力的“抓手”。近一年來(lái)，各地通信企業(yè)高度重視視訊業(yè)務(wù)的推廣，積極拓展市場(chǎng)空間，積累了大量經(jīng)驗。
那么，當前的視訊業(yè)務(wù)發(fā)展究竟怎樣？用戶(hù)對視訊還有什么新的需求？視訊在推廣過(guò)程中還有哪些制約因素？本報郵電新聞部近期針對這些問(wèn)題進(jìn)行了調研，邀請運營(yíng)企業(yè)來(lái)和我們共同探討，總結經(jīng)驗，診斷弊病。
張世民是北京市通信公司圖像業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理。在非典疫情肆虐時(shí)期，中央電視臺決定在地壇醫院211病房進(jìn)行一場(chǎng)特別直播節目，讓公眾了解非典患者治療和生活的情況。為保障節目的及時(shí)播出，張世民只身攜帶設備，進(jìn)入感染區安裝調試，并在直播中一人擔當起隔離區內的全部調測工作。作為一個(gè)曾經(jīng)與非典“面對面”近距離接觸的人，同時(shí)又是一位從事多年視訊技術(shù)工作的行家，要了解非典前后的視訊業(yè)務(wù)發(fā)展情況，張世民是非常合適的采訪(fǎng)對象。
記者與張世民的對話(huà)是在他的辦公室進(jìn)行的，他沒(méi)有描述自己在非典時(shí)期奮戰一線(xiàn)的先進(jìn)事跡，而是直接談起了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
張世民:在過(guò)去，北京通信視訊業(yè)務(wù)主要的使用對象是兩類(lèi)。一類(lèi)是政府機構，與各地下屬機構召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，主要內容是部署相關(guān)工作等；另一類(lèi)是商用，使用對象多為集團客戶(hù)和行業(yè)客戶(hù)。非典疫情解除之后到現在，視訊應用最多的就是醫療衛生行業(yè)，不少制藥廠(chǎng)利用視訊業(yè)務(wù)進(jìn)行藥品的宣傳，也有的和醫院聯(lián)合對患者開(kāi)展“患者教育”，指導用藥。可以說(shuō)，與非典接觸最多的就是醫療衛生行業(yè)，而對視訊業(yè)務(wù)最有切身感受的也是醫療衛生行業(yè)。視訊業(yè)務(wù)能在這一行業(yè)得到廣泛應用，一方面告訴我們視訊業(yè)務(wù)的推廣首先要讓用戶(hù)有充分體驗，另一方面也說(shuō)明，只要讓用戶(hù)對視訊有足夠的認知，潛在的業(yè)務(wù)需求就能被激發(fā)出來(lái)。
記者:非典讓我們廣大的用戶(hù)對視訊有所了解，視訊業(yè)務(wù)也是當前各通信運營(yíng)商積極推廣的一項業(yè)務(wù)，您覺(jué)得在推廣過(guò)程中有哪些問(wèn)題需要注意？
張世民:我覺(jué)得目前在視訊業(yè)務(wù)的推廣上普遍存在一個(gè)問(wèn)題，就是技術(shù)導向的傾向還很重。我們應當明確，企業(yè)向用戶(hù)提供的“面對面”溝通交流是業(yè)務(wù)，而實(shí)現“面對面”溝通交流的技術(shù)手段并不是一項業(yè)務(wù)。用戶(hù)使用視訊業(yè)務(wù)的目的，只是要能真實(shí)地見(jiàn)到對方，并不在意究竟是通過(guò)ADSL還是LAN方式實(shí)現。而當前的企業(yè)在推廣視訊業(yè)務(wù)時(shí)，往往強調使用的是哪一種技術(shù)，忽略了用戶(hù)真正關(guān)心的內容。要知道，視訊業(yè)務(wù)的技術(shù)含量并不是十分高端，與其在技術(shù)先進(jìn)性上競爭，不如在功能內容上競爭更能吸引用戶(hù)。記者：雖然視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展有上升趨勢，但我們知道，目前這項業(yè)務(wù)并沒(méi)有預期中火爆，尤其是普通個(gè)人用戶(hù)不多，除了技術(shù)導向外，您覺(jué)得還有什么原因？
張世民:視訊業(yè)務(wù)的使用對象是有區別的，并不是每個(gè)對象都需要這項業(yè)務(wù)，即便都有需求，用戶(hù)的支付水平也不一樣。目前制約普通個(gè)人用戶(hù)的主要因素還是資費。數千元的視訊終端以及較高的視訊業(yè)務(wù)使用費，對一般用戶(hù)來(lái)說(shuō)還是難以承受的。據調查，約有6成人的收入低于社會(huì )平均水平，相對于收入，目前人均通信費用所占的比例已經(jīng)處于一個(gè)較高的水準。從根本上說(shuō)，資費瓶頸只有人們的物質(zhì)生活水平整體提高才能真正被打破。我們企業(yè)所要做的，就是關(guān)注用戶(hù)的需求特點(diǎn)，一方面整合產(chǎn)業(yè)鏈，降低終端成本，另一方面通過(guò)技術(shù)手段劃分出不同質(zhì)量、不同資費的消費層次，以便用戶(hù)選擇。
記者:視訊是對通信企業(yè)具有戰略意義的一個(gè)業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，從長(cháng)遠發(fā)展看，您認為企業(yè)應當如何規劃？
張世民:目前通信企業(yè)在視訊業(yè)務(wù)中只是承擔了中間的一段，即只是在信息源和用戶(hù)之間建立通道，起到了傳輸信息的作用。隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步，尤其是IP網(wǎng)的發(fā)展，提供信息通路的技術(shù)含量越來(lái)越低，對傳統的基礎電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢不再那么突出。因此，在長(cháng)遠的規劃中，通信企業(yè)要向視訊業(yè)務(wù)的兩端逐步延伸。在信息源端，企業(yè)應當逐步聯(lián)合各界力量，包括銀行、證券、教育等行業(yè)，為用戶(hù)提供實(shí)用的視頻信息，例如在線(xiàn)股評等。在用戶(hù)端，企業(yè)應當注意業(yè)務(wù)的包裝，對于技術(shù)手段相同的業(yè)務(wù)，應該細分市場(chǎng)，區別功能分開(kāi)包裝，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需要。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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