IVR：朦朧的美好前景
2004/04/05
IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未水落石出。
去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進(jìn)軍IVR（互動(dòng)語(yǔ)音應答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭取到了IVR牌照。上個(gè)月TOM online在登陸NASDAQ的前夕，其CEO王雷雷也在多個(gè)場(chǎng)合宣傳早前收購的雷霆無(wú)極，后者目前占據國內IVR市場(chǎng)的半壁江山。IVR儼然成為T(mén)OM online吸引投資者的重要籌碼。
據統計，去年美國IVR的市場(chǎng)規模是20億美元，而今年在中國，它的市場(chǎng)規模估計將達到30億元。而麥肯錫最近更預測，中國1.4億移動(dòng)用戶(hù)中將有6000萬(wàn)可能成為IVR業(yè)務(wù)的用戶(hù)。
其他支持“IVR是金礦”的論據不勝枚舉。IVR可以帶給用戶(hù)全新的體驗，可以提供多人通話(huà)、語(yǔ)音BBS以及語(yǔ)音在線(xiàn)游戲等服務(wù)。而且IVR不會(huì )受到移動(dòng)終端的限制，任何一部可以通話(huà)的手機都可以使用。另外，由于IVR的用戶(hù)都是主動(dòng)撥入，從而可以在很大程度上避免像短信業(yè)務(wù)那樣，陷入各類(lèi)投訴和糾紛的泥潭。“IVR是短信之后的又一座金礦。”此類(lèi)聲音充斥于市場(chǎng)。
說(shuō)到這里好像可以下結論了吧？且慢，還是給不同意見(jiàn)者一點(diǎn)言論自由的權利吧。
首先，國內IVR業(yè)務(wù)在整體上還沒(méi)能擺脫傳統固定電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)的特色，與后者的差別不大。其次呢，內地IVR業(yè)務(wù)目前還面臨著(zhù)一個(gè)重大的障礙：使用IVR服務(wù)的用戶(hù)普遍認為，這項服務(wù)操作繁瑣；而更多潛在的用戶(hù)對這項業(yè)務(wù)還相當陌生。顯然，IVR服務(wù)提供商們在市場(chǎng)培育方面，還有很長(cháng)的路要走。
還有，國內對IVR的政策引導、市場(chǎng)規范以及中國移動(dòng)等運營(yíng)商對IVR游戲規則的制定等方面，也還存在一些不確定的因素……看來(lái)，持不同意見(jiàn)者的理由也是羅列不盡。
再看看市場(chǎng)中的一些佐證。TOM online在NASDAQ的弱勢表現，有理由讓我們在討論IVR的時(shí)候保持更加清醒的頭腦。TOM online在Nasdaq掛牌交易首日，盤(pán)中幾度擊穿發(fā)行價(jià)，收盤(pán)于15.58美元，次日更是大幅下跌20%。上個(gè)月底，則在12美元以下運行。
當然，漲漲跌跌對于股市來(lái)說(shuō)太過(guò)平常，TOM online短期的弱勢大概也說(shuō)明不了什么問(wèn)題。畢竟，IVR在TOM online整體業(yè)務(wù)中所占的比重還非常有限，還僅僅只是后者的一個(gè)潛在業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
那么，IVR究竟是不是下一座金礦呢？答案顯然還未能水落石出。或許，回答這個(gè)問(wèn)題，還為時(shí)尚早。只能說(shuō)，目前國內IVR市場(chǎng)中還存在著(zhù)太多不確定的因素，對于這個(gè)市場(chǎng)的走向，我們尚需拭目以待。
因此，對于那些想從IVR中淘到金子的人，IVR還只是一個(gè)朦朧的美好前景。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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