北京勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)12333正式向百姓開(kāi)通
2003/12/16
北京市勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)12333，16日正式向京城百姓開(kāi)通。它是北京市政府在2003年要為老百姓辦的60件實(shí)事之一。
記者在新建的北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局電話(huà)咨詢(xún)中心看到，在148平方米的大廳內，40位統一著(zhù)裝的勞動(dòng)保障咨詢(xún)員正在有條不紊地接聽(tīng)著(zhù)咨詢(xún)電話(huà)。
據了解，這個(gè)咨詢(xún)中心利用電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、自動(dòng)語(yǔ)音等現代化的信息技術(shù)，全天24小時(shí)為市民和用人單位免費提供勞動(dòng)保障政策法規咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)。
目前，這一電話(huà)咨詢(xún)系統建有9個(gè)數據資料庫，涵蓋了勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)在內的4000多條政策法規、問(wèn)題解答、辦事指南等數據。通過(guò)120路數字中繼線(xiàn)，70路自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）通道和10個(gè)傳真通道，構筑起一個(gè)多層次、全方位、立體型的服務(wù)體系，以滿(mǎn)足社會(huì )各方面對于勞動(dòng)保障政策的需求。
記者在現場(chǎng)還看到，電話(huà)咨詢(xún)中心內還設置了婦女勞動(dòng)保障、殘疾人勞動(dòng)保障、外地務(wù)工人員求職咨詢(xún)專(zhuān)席。據工作人員介紹，這些方面的政策咨詢(xún)在日常工作中比較突出，目前尤其以農民工工資問(wèn)題的咨詢(xún)最為集中。
北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局局長(cháng)張欣慶說(shuō)，北京市勞動(dòng)保障部門(mén)正積極探索電話(huà)咨詢(xún)中心與業(yè)務(wù)處室密切配合，構成為百姓排憂(yōu)解難的有效途徑，并逐步推進(jìn)市、區、街一體，覆蓋全市的勞動(dòng)保障政策咨詢(xún)體系。
據參加16日開(kāi)通儀式的勞動(dòng)和社會(huì )保障部副部長(cháng)華福周介紹，電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統是“金保工程”的重要組成部分，它的建設將推動(dòng)政府職能從管理型向服務(wù)型轉變。2003年，勞動(dòng)和社會(huì )保障部向國家電信管理部門(mén)申請了全國統一的勞動(dòng)保障公益服務(wù)專(zhuān)用號碼“12333”，用于在全國開(kāi)展勞動(dòng)保障公益性電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并要求各地開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心規劃建設，在2004年底以前，全國地市級以上城市都要開(kāi)始提供12333服務(wù)。
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