2003 Customer Service Conference
客戶(hù)服務(wù)增值與創(chuàng)新研討會(huì)

17-18 Dec. 2003
上海斯波特大酒店

在線(xiàn)報(bào)名

親愛(ài)的朋友：

。。中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，己成為世界的制造中心與經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)權(quán)。在迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，2010年上海世博會(huì)的同時(shí)，我們以客為尊，在與顧客保持緊密聯(lián)系并建立長(zhǎng)期信任的顧客忠誠(chéng)關(guān)系上，還有很大的拓展空間，國(guó)內(nèi)顧客服務(wù)的文化、制度與流程是有相當(dāng)大的學(xué)習(xí)與導(dǎo)入的機(jī)會(huì)。另外，由于競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)都成為商品，客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差別化因素，成為勝者和敗者的分水嶺。客戶(hù)作為最重要之企業(yè)資源，如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保持雙方良好的互動(dòng)關(guān)系，如何提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)理念的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值，建立良性的商業(yè)循環(huán)，確是值得深思與探討之課題。在此，本人對(duì)此次十二位主講人的經(jīng)驗(yàn)分享致上最高敬意與謝意，促使本次活動(dòng)能順利推出，再次致謝。

謹(jǐn)祝 事業(yè)成功

IIC首席執(zhí)行官 張騎群 敬啟

十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討

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討論會(huì)的預(yù)期效果

·客戶(hù)服務(wù)如何在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)揮其應(yīng)有的作用
·跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)：用外包客服中心服務(wù)其區(qū)域性客戶(hù)
·如何實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出，建設(shè)經(jīng)濟(jì)高效的呼叫中心
·Active Servicing
·打造客戶(hù)關(guān)懷中心，贏得客戶(hù)忠誠(chéng)回報(bào)
·打造高效贏利性客服中心
·平安的服務(wù)戰(zhàn)略與創(chuàng)新思維
·證券業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理
·銀行業(yè)的顧客服務(wù)與策略
·網(wǎng)上證券的服務(wù)及發(fā)展策略
·網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)服務(wù)策略與方法
·一對(duì)一客戶(hù)關(guān)系管理策略
·Integrate core business processes into a visible set of credentials that add value to the customer
·公司資源整合策略與應(yīng)用
·呼叫中心管理系統(tǒng)最佳應(yīng)用
·核心業(yè)務(wù)的整合與最佳實(shí)踐
·客戶(hù)關(guān)懷中心的價(jià)值回報(bào)
·海爾客服中心經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化
·組織模式下客戶(hù)經(jīng)理分配制度
·3A服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃
·如何提升網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的滿(mǎn)意度

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Case Study

·華夏108網(wǎng)服務(wù)
·中國(guó)網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)
·飛翱為跨國(guó)公司服務(wù)其區(qū)域性客戶(hù)的實(shí)際案例分享
·聯(lián)想呼叫中心介紹
·方正集團(tuán)呼叫中心
·海爾客服中心電話(huà)銷(xiāo)售流程介紹
·貝塔斯曼呼叫中心介紹

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聯(lián)系電話(huà)：010-82079677/82012787轉(zhuǎn)8007 聯(lián)系人：秦先生

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