CSG SYSTEMS將客戶自助服務(wù)預(yù)集成KENAN平臺
2003/08/19
近日，美國科羅拉多州英格伍德市-全球客戶服務(wù)與計費賬務(wù)解決方案提供商CSG Systems宣布它已經(jīng)將其CSG Total Care客戶自助服務(wù)和電子賬單在線呈現(xiàn)及支付解決方案與獲獎的CSG Kenanò/BP旗艦計費產(chǎn)品以及CSG Kenan Prepaid預(yù)集成到一起。
目前，在收購Davinci Technologies公司后，CSG已按自己的承諾將上述解決方案預(yù)集成到一起。目前，集成已經(jīng)完成，CSG Total Care能夠和任何后付或預(yù)付計費系統(tǒng)一起使用，而且還能夠和CSG Kenan/BP及CSG Kenan Prepaid預(yù)集成在一起，為全球范圍內(nèi)的通信服務(wù)提供商降低實施時間和支出。
通過與CSG預(yù)付和后付計費解決方案組合，CSG Total Care允許最終用戶通過任何支持瀏覽器的設(shè)備來管理他們自己的帳戶，并向運營商提供了一個單一的客戶業(yè)務(wù)視點，實現(xiàn)無縫銷售和營銷、客戶服務(wù)、賬單呈現(xiàn)和業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。特別重要的一點是，對于那些尋求新的手段來留住客戶(客戶有可能在保持手機號碼不變的情況下更換服務(wù)提供商)的移動運營商來說，客戶單一業(yè)務(wù)視點能夠使留住客戶的策略更為有效，而且有助于提高客戶的忠誠度。
客戶自助服務(wù)除了能夠提供新的手段來管理用戶數(shù)據(jù)庫之外，還節(jié)省了運營商的成本。根據(jù)行業(yè)研究公司Gartner的研究結(jié)果，一個通常的B2B賬單器，因為能自動地通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送所有帳單，自動解決所有沖突并將所有電話轉(zhuǎn)移到基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)上，可節(jié)省大約730萬美元。即使Gartner所調(diào)查的業(yè)務(wù)賬單器只實現(xiàn)了這些功能的30%(一個更為現(xiàn)實的目標)，他們每年仍然能夠節(jié)約大約220萬美元。
CSG Systems負責(zé)全球軟件和服務(wù)產(chǎn)品管理的副總裁Darla Thompson 說："移動運營商在解決行業(yè)難題時(如移動本地號碼攜帶業(yè)務(wù))，他們必須找到新方法來提高客戶的滿意度，以便能夠增加用戶的忠誠度。通過將客戶自助服務(wù)和計費賬務(wù)功能預(yù)集成在一起，我們就能對客戶有一個更為全面的了解，讓最終用戶和運營商根據(jù)條款更緊密地關(guān)聯(lián)在一起，并能從總體上提高客戶服務(wù)質(zhì)量。"
CSG Total Care的預(yù)集成只是CSG已經(jīng)推出一系列服務(wù)中的一項。CSG推出這些服務(wù)的目的是為了幫助服務(wù)提供商通過無線、有線、有線電視電纜和寬帶來提高客戶服務(wù)質(zhì)量并減少成本。
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