CSG SYSTEMS將客戶(hù)自助服務(wù)預集成KENAN平臺
2003/08/19
近日，美國科羅拉多州英格伍德市-全球客戶(hù)服務(wù)與計費賬務(wù)解決方案提供商CSG Systems宣布它已經(jīng)將其CSG Total Care客戶(hù)自助服務(wù)和電子賬單在線(xiàn)呈現及支付解決方案與獲獎的CSG Kenanò/BP旗艦計費產(chǎn)品以及CSG Kenan Prepaid預集成到一起。
目前，在收購Davinci Technologies公司后，CSG已按自己的承諾將上述解決方案預集成到一起。目前，集成已經(jīng)完成，CSG Total Care能夠和任何后付或預付計費系統一起使用，而且還能夠和CSG Kenan/BP及CSG Kenan Prepaid預集成在一起，為全球范圍內的通信服務(wù)提供商降低實(shí)施時(shí)間和支出。
通過(guò)與CSG預付和后付計費解決方案組合，CSG Total Care允許最終用戶(hù)通過(guò)任何支持瀏覽器的設備來(lái)管理他們自己的帳戶(hù)，并向運營(yíng)商提供了一個(gè)單一的客戶(hù)業(yè)務(wù)視點(diǎn)，實(shí)現無(wú)縫銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、賬單呈現和業(yè)務(wù)的實(shí)現。特別重要的一點(diǎn)是，對于那些尋求新的手段來(lái)留住客戶(hù)(客戶(hù)有可能在保持手機號碼不變的情況下更換服務(wù)提供商)的移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，客戶(hù)單一業(yè)務(wù)視點(diǎn)能夠使留住客戶(hù)的策略更為有效，而且有助于提高客戶(hù)的忠誠度。
客戶(hù)自助服務(wù)除了能夠提供新的手段來(lái)管理用戶(hù)數據庫之外，還節省了運營(yíng)商的成本。根據行業(yè)研究公司Gartner的研究結果，一個(gè)通常的B2B賬單器，因為能自動(dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送所有帳單，自動(dòng)解決所有沖突并將所有電話(huà)轉移到基于網(wǎng)絡(luò )的自助服務(wù)上，可節省大約730萬(wàn)美元。即使Gartner所調查的業(yè)務(wù)賬單器只實(shí)現了這些功能的30%(一個(gè)更為現實(shí)的目標)，他們每年仍然能夠節約大約220萬(wàn)美元。
CSG Systems負責全球軟件和服務(wù)產(chǎn)品管理的副總裁Darla Thompson 說(shuō)："移動(dòng)運營(yíng)商在解決行業(yè)難題時(shí)(如移動(dòng)本地號碼攜帶業(yè)務(wù))，他們必須找到新方法來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，以便能夠增加用戶(hù)的忠誠度。通過(guò)將客戶(hù)自助服務(wù)和計費賬務(wù)功能預集成在一起，我們就能對客戶(hù)有一個(gè)更為全面的了解，讓最終用戶(hù)和運營(yíng)商根據條款更緊密地關(guān)聯(lián)在一起，并能從總體上提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。"
CSG Total Care的預集成只是CSG已經(jīng)推出一系列服務(wù)中的一項。CSG推出這些服務(wù)的目的是為了幫助服務(wù)提供商通過(guò)無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)、有線(xiàn)電視電纜和寬帶來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量并減少成本。
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