北京保險市場(chǎng)出現網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)
2003/07/21
太平洋人壽保險有限公司北京分公司日前在保險業(yè)界推出IP800網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù),將傳統的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)有機融合,為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的語(yǔ)音在線(xiàn)服務(wù)。
太平洋壽險北京分公司有關(guān)負責人介紹,與傳統的語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)相比,IP800網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)集網(wǎng)上電子通話(huà)與在線(xiàn)交互功能于一體,全球的網(wǎng)上瀏覽者可直接在網(wǎng)上致電IP800,進(jìn)行即時(shí)交互式溝通,無(wú)需支付額外話(huà)費。
太平洋壽險北京分公司網(wǎng)站“太平洋在線(xiàn)”目前已具備在線(xiàn)投保、保單變更、在線(xiàn)報案及代理人支持服務(wù)等功能。其服務(wù)熱線(xiàn)95500電話(huà)呼叫中心已于三個(gè)月前實(shí)現三方通話(huà)服務(wù),即95500服務(wù)員將客戶(hù)電話(huà)轉接到相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位后,可視問(wèn)題需要與客戶(hù)、相關(guān)職能部門(mén)人員同時(shí)進(jìn)行交流。此次推出的IP800網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)則實(shí)現了有聲電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
中國財經(jīng)信息網(wǎng)
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